1.1. Настоящий Договор (Далее – Оферта, Соглашение) является публичной офертой в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан и устанавливает порядок участия Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб (далее по тексту — Vlife), правообладателем и оператором которой является ТОО «Grand era» (далее по тексту — Оператор Vlife). Настоящее Соглашение является юридически обязательным соглашением между Клиентом и Оператором Vlife, предметом которого является предоставление Оператором Vlife Клиенту права использования Vlife в соответствии с ее функциональными возможностями, в объеме, определенном Оператором Vlife, а также оказания иных сопутствующих услуг и предоставления иных сервисов.

1.2. Настоящее Соглашение заключается путём присоединения Покупателя к условиям настоящей Оферты в соответствии со статьёй 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан, согласно которой договором присоединения признаётся договор, условия которого определены одной из сторон в стандартной форме и могут быть приняты другой стороной не иначе как путём присоединения к предложенному договору в целом.

Подтверждение участия Клиента в программе Vlife Клуб и принятие условий настоящей Оферты осуществляется любым из следующих действий:

1.3.1. нажатием кнопки «Принять условия» в мобильном приложении Vlife;

1.3.2. подтверждением одноразового SMS-кода, направленного на Абонентский номер Клиента;

1.3.3. совершение первой Транзакции у Партнёра Vlife с указанием Абонентского номера Клиента.

Мобильное приложение Vlife – программное обеспечение, принадлежащее ТОО «Grand era», предназначенная для решения широкого круга задач.

Пользователь/Клиент – физическое лицо, участвующее в Программе лояльности Vlife Клуб и совершающее покупки в сети Партнеров, в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.

Партнер Vlife – коммерческая организация, предоставляющая свои товары или услуги посредством Vlife. Перечень Партнеров Vlife приведен в Приложении №1 к настоящей Оферте. Перечень может обновляться Оператором без предварительного уведомления Клиента. Актуальная информация о Партнерах размещается на Странице Партнера в Vlife.

Оператор Vlife – юридическое лицо ТОО «Grand Era», являющееся правообладателем Программы лояльности Vlife Клуб и обеспечивающее её функционирование.

Аутентификационные данные – персональные данные Клиента, необходимые для его регистрации и авторизации в Vlife.

Регистрация – процедура передачи Клиентом персональных данных, необходимых для использования возможностей Vlife.

Авторизация – порядок действий, необходимых для использования Vlife в качестве зарегистрированного Клиента.

SMS-авторизация – процедура идентификации Клиента посредством отправки SMS-сообщения на его зарегистрированный телефонный номер. Сообщение содержит одноразовый SMS-код.

SMS-код – одноразовый код, используемый для подтверждения операций.

Программа лояльности Vlife Клуб (Vlife) – комплекс мероприятий, правил и условий, устанавливаемых Оператором Vlife и направленных на предоставление Клиентам бонусов, привилегий и иных поощрений при совершении Транзакций у Партнёров Vlife, включая порядок начисления, списания и использования Баллов, а также определение Статуса Клиента и связанных с ним преимуществ.

Статус Клиента – уровень активности Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб.

Балл – учетная единица, которая начисляется на счет Клиента и списывается со счета согласно правилам начисления, установленным Оператором Vlife.

Мультиоплата - возможность частичной оплаты баллами и частичной оплаты банковской картой.

Счет Клиента – совокупность данных о балансе Баллов Клиента, включая информацию о начислениях и списаниях в рамках программы Vlife Клуб.

Транзакция – действие Клиента, в результате которого осуществляется начисление или списание Баллов.

Страница Партнера – информационный раздел в Vlife, содержащий сведения о Партнёре, условиях предоставления им товаров и услуг, а также о процентах начисления Баллов в зависимости от статуса Клиента.

Абонентский номер – телефонный номер, зарегистрированный за Клиентом и используемый для идентификации в рамках Vlife Клуб.

Бронирование – услуга Программы лояльности Vlife Клуб по резервированию товаров или услуг у Партнера Vlife на определенное время и условиях.

Статус Vlife Клуб – уровень привилегий Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб. Текущие статусы (по возрастанию привилегий): Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond.

Реферальная программа – функциональность, позволяющая Клиенту пригласить других лиц для регистрации в Vlife и участия в Программе лояльности Vlife Клуб.

Игра – функциональный элемент Vlife, предоставляемый Клиенту исключительно в развлекательных и маркетинговых целях.

Абонемент - электронный предоплаченный продукт, предоставляющий Клиенту право на получение определённых услуг Партнёра в пределах установленного объёма или номинала в течение ограниченного срока действия. Абонемент считается использованным и недействительным по окончании срока действия или при полном использовании установленного объёма — в зависимости от того, что наступит раньше.

Бронирование – услуга, предоставляемая через Vlife, заключающаяся в резервировании товаров или услуг у Партнера Vlife на определенное время и условиях. Бронирование подтверждается электронным уведомлением в Приложении Vlife и/или иными средствами связи, предусмотренными Оператором или Партнером.

3.1. Предметом настоящей Оферты является установление условий участия Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб, правообладателем и оператором которого является ТОО «Grand Era» (далее – Оператор Vlife).

3.2.В рамках настоящей Оферты Оператор Vlife предоставляет Клиенту:

3.2.1. право использования мобильного приложения Vlife Super App в пределах его функциональных возможностей, определённых Оператором Vlife, включая доступ к сервисам, программам, разделам, интерфейсам и иным инструментам приложения;

3.2.2. право участия в Программе лояльности Vlife Клуб, включая:

3.2.2.1. начисление и использование Баллов,

3.2.2.2. присвоение, изменение и лишение Статуса Клиента,

3.2.2.3. получение бонусов, поощрений, персонализированных предложений и других преимуществ, предусмотренных Оператором Vlife;

3.2.2.4. возможность совершения Транзакций у Партнёров Vlife с использованием функционала Приложения (включая оплату, мультиоплату, бронирование, получение цифровых услуг и др.);

3.2.2.5. возможность получения сервисов информационного, технического и маркетингового характера, включая уведомления, push-сообщения, рекомендации, материалы Партнёров и иные данные, необходимые для участия Клиента в Программе лояльности.

3.3. Участие Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб, а также использование Клиентом мобильного приложения Vlife Super App, осуществляется на условиях настоящей Оферты и регулируется исключительно положениями, установленными Оператором Vlife.

3.4. Оператор Vlife оставляет за собой право в одностороннем порядке определять, изменять, расширять, ограничивать или прекращать функционал мобильного приложения Vlife Super App, условия участия в Программе лояльности Vlife Клуб, порядок начисления и использования Баллов, а также иные параметры, регулируемые настоящей Офертой.

3.5. Клиент признаёт, что Оператор Vlife не является продавцом товаров или услуг, реализуемых Партнёрами Vlife, и не несёт ответственности за их качество, стоимость, наличие, возврат или иные параметры, регулируемые отношениями Клиента и Партнёров.

3.6. Продолжение участия Клиента в Программе лояльности Vlife после вступления изменений в силу считается согласием Клиента с такими изменениями.

3.7. В случае несогласия с изменениями Клиент обязан прекратить участие в программе и обратиться к Оператору Vlife с заявлением о расторжении Договора.

4.1. Регистрация осуществляется исключительно с целью предоставления Клиенту доступа к его Личному кабинету в Программе лояльности Vlife Клуб, балансу Баллов, истории Транзакций, информации о статусе и иным дополнительным возможностям.

4.2 Для регистрации Клиент подтверждает свой Абонентский номер вводом одноразового SMS-кода. Регистрация означает согласие Клиента с условиями настоящей Оферты и акцепт Договора присоединения.

4.3. Для последующего доступа Клиент использует Абонентский номер и одноразовый SMS-код и/или иной Код-доступа (в том числе установленный Клиентом четырехзначный код), а также иные способы аутентификации, предусмотренные функционалом Vlife, включая при наличии технической возможности распознавание лица/отпечатка пальца.

4.4. Электронные подтверждения, действия, команды и запросы, осуществленные Клиентом в приложении Vlife после авторизации, признаются аналогичными юридически значимой воле Клиента и приравниваются к собственноручной подписи Клиента.

4.5. Клиент подтверждает, что обладает полной дееспособностью или действует с согласия законного представителя, если такое согласие требуется по законодательству РК.

4.6. Оператор Vlife вправе ограничить доступ Клиента к приложению или отдельным функциям Vlife в случае:

4.6.1. неоднократного нарушения условий настоящей Оферты;

4.6.2. подозрительной активности (например, множественные фиктивные транзакции, злоупотребления Баллами);

4.6.3. действий, направленных на обход правил программы.

4.7. Клиент обязуется соблюдать нормы коммуникационной этики в обращении с представителями Оператора и Партнёров.

4.8. Vlife не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Клиент обязуется актуализировать свои данные в случае их изменения.

4.9. Клиент обязуется не передавать третьим лицам Код-доступа и иные Аутентификационные данные и незамедлительно уведомить Оператора Vlife при подозрении на несанкционированный доступ: client@vlife.kz.

5.1. Услуги Vlife носят посреднический характер. Vlife позволяет осуществлять взаимодействие между Партнерами Оператора Vlife c одной стороны и Клиентами, с другой стороны, включая обмен информацией и совершение отдельных операций. Оператор Vlife не несет ответственности за действия Партнеров Vlife.

5.2. Функционал сервиса предоставляется на условиях «как есть» (as is).

5.3. В рамках участия Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб Оператор Vlife предоставляет Клиенту безвозмездную, неисключительную, непередаваемую, бессрочную лицензию на использование интерфейса мобильного приложения Vlife в объёме, необходимом для доступа к функциям, связанным с участием Клиента в Программе лояльности Vlife:

5.3.1. Установка Vlife на мобильное устройство Клиента;

5.3.2. Регистрация и авторизация в Vlife;

5.3.3. Установка и изменение персональных настроек Клиента в личном кабинете Клиента;

5.3.4. Добавление платежных карт для оплаты;

5.3.5. Совершение покупок;

5.3.6. Совершение платежей;

5.3.7. Оплата сторонних сервисов;

5.3.8. Оплата услуг;

5.3.9. Написание отзывов и выставление оценок партнерам Vlife после совершения покупок или оплаты услуг;

5.3.10. Участие в Vlife Клуб, включая получение Баллов и подарков.

5.4. Функционал Vlife может незначительно отличаться в зависимости от операционной системы мобильного устройства Клиента.

5.5. Клиент не имеет права:

5.5.1. изменять, декомпилировать (воссоздавать исходный код декомпилятором), дешифровать и производить иные действия с кодом Vlife, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в Vlife;

5.5.2. создавать производные произведения с использованием Vlife;

5.5.3. использовать Vlife для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству Республики Казахстан;

5.5.4. устанавливать и использовать Vlife на мобильных устройствах с нелицензионным программным обеспечением.

5.6. Оператор Vlife не несет ответственность за стабильность, надежность, надлежащее функционирование Vlife и за любые иные последствия использования Vlife на мобильных устройствах, подвергшихся установке нелицензионной версии программного обеспечения.

5.7. В целях реализации своего полноценного функционала Vlife, с предварительного согласия Клиента, может осуществлять доступ к книге контактов, камерам, микрофону, фотогалерее, местоположению мобильного устройства Клиента.

6.1. Оператором Vlife не взимается какая-либо обязательная плата за использование Vlife. Клиенты Vlife должны учитывать, что иные сторонние организации, в том числе операторы беспроводной связи или поставщики услуг передачи данных, могут взимать плату за оказываемые ими услуги в соответствии с заключенными отдельными и самостоятельными соглашениями.

6.2. При оформлении заказа Партнер либо платёжный провайдер вправе осуществлять временную блокировку (предавторизацию) денежных средств на банковской карте Пользователя в размере стоимости заказа или ином размере.

6.3. Пользователь соглашается с тем, что списание денежных средств осуществляется Партнером либо платежным провайдером автоматически после оказания услуг, передачи товаров либо при наличии задолженности Пользователя, в соответствии с условиями заказа и правилами банка-эмитента.

7.1. Клиент обязуется:

7.1.1. предоставлять достоверные, актуальные и полные данные при регистрации, а также своевременно обновлять такие данные в случае их изменения.

7.1.2. обеспечивать конфиденциальность своих Аутентификационных данных (SMS-кодов, Кода доступа, паролей, данных авторизации) и не передавать их третьим лицам. Клиент несёт полную ответственность за любые операции, совершённые через Vlife с использованием его Аутентификационных данных.

7.1.3. немедленно уведомлять Оператора Vlife по адресу client@vlife.kz о подозрениях на несанкционированный доступ к учетной записи или мобильному устройству.

7.1.4. использовать функционал Vlife исключительно в целях, предусмотренных настоящей Офертой, и не осуществлять действий, направленных на:

7.1.4.1. обход технических средств защиты,

7.1.4.2. вмешательство в работу системы,

7.1.4.3. получение Баллов или иных преимуществ путём обмана, подлога, манипуляций или иных недобросовестных действий,

7.1.4.4. получение доступа к чужим данным или учетным записям.

7.1.5. соблюдать требования законодательства Республики Казахстан, а также все правила и инструкции, размещённые в Vlife или направленные Оператором Vlife.

7.1.6. воздерживаться от любых действий, способных нанести вред Vlife, Оператору, Партнёрам или другим Клиентам, включая, но не ограничиваясь:

7.1.6.1. распространением вредоносных программ,

7.1.6.2. нарушением работы серверов,

7.1.6.3. созданием множественных учетных записей для недобросовестного получения преимуществ,

7.1.6.4. попытками искусственного увеличения Баллов.

7.1.7. нести ответственность за последствия использования Vlife несовершеннолетними лицами через устройство или учетную запись Клиента.

7.2. Клиент вправе:

7.2.1. использовать функционал Vlife в пределах, предусмотренных настоящей Офертой.

7.2.2. прекратить использование Vlife в любое время, удалив приложение или направив письменное заявление о расторжении договора.

7.2.3. направлять обращения в службу поддержки Оператора Vlife по вопросам использования Vlife или корректности начисления Баллов.

7.3. Оператор Vlife обязуется

7.3.1. принимать предусмотренные законодательством Республики Казахстан меры по защите персональных данных Клиента от неправомерного доступа, изменения, блокировки, распространения и уничтожения.

7.3.2. предоставлять Клиенту доступ к функционалу Vlife, за исключением случаев:

7.3.2.1. проведения технических работ,

7.3.2.2. действий по обеспечению безопасности,

7.3.2.3. нарушения Клиентом условий Оферты.

7.3.3. рассматривать обращения Клиентов в разумные сроки в соответствии с внутренними процедурами Оператора Vlife.

7.4. Оператор Vlife вправе:

7.4.1. в одностороннем порядке, в любое время и без уведомления Клиента:

7.4.2. изменять функционал Vlife,

7.4.3. обновлять, перерабатывать или удалять любые сервисы,

7.4.4. вводить новые правила, ограничения и требования,

7.4.5. полностью или частично прекращать предоставление отдельных функций или услуг.

7.4.6. ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ Клиента к Vlife в случае:

7.4.6.1. нарушения условий Оферты,

7.4.6.2. подозрений в недобросовестном поведении,

7.4.6.3. нарушений законодательства,

7.4.6.4. технической необходимости,

7.4.6.5. любых обстоятельств, которые Оператор считает достаточными.

7.4.7. аннулировать Баллы, Статус или ограничить участие Клиента в Программе лояльности Vlife при выявлении:

7.4.7.1. технических сбоев и ошибочных начислений,

7.4.7.2. отменённых/возвращённых Транзакций,

7.4.7.3. злоупотреблений программой,

7.4.7.4. попыток манипуляций или мошенничества.

7.4.8. обрабатывать персональные данные Клиента, включая автоматизированную обработку и передачу третьим лицам, в объёме, предусмотренном законодательством и настоящей Офертой.

7.4.9. передавать информацию Клиента государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.4.10. осуществлять профилактические, технические и иные работы, в период проведения которых доступ к Vlife может быть ограничен или полностью недоступен.

7.4.11. осуществлять мониторинг активности Клиента для выявления нарушений условий Программы лояльности Vlife, попыток мошенничества и иных недобросовестных действий.

7.4.12. переуступать права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без необходимости получения согласия Клиента.

7.4.13. Правовой эффект действий Клиента.

7.4.14. Все действия, совершенные Клиентом в Vlife до момента блокировки, ограничения или прекращения доступа, считаются юридически значимыми и обязательными.

8.1. Обработка персональных данных Оператором Vlife осуществляется на основании и в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая: Конституцию Республики Казахстан; Закон Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите»; Закон Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации»; Приказ Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 21 октября 2020 года № 395/НҚ «Об утверждении Правил сбора, обработки персональных данных»; иные нормативные правовые акты Республики Казахстан.

8.2. Оператор Vlife вправе в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» поручить обработку персональных данных третьим лицам (обработчикам) на основании договора, при этом ответственность перед субъектом персональных данных за действия таких лиц несёт Оператор.

8.3. Цели обработки персональных данных.

8.3.1. Персональные данные обрабатываются Оператором Vlife в следующих целях:

8.3.1.1. обеспечение участия Клиентов в Программе лояльности Vlife Клуб, включая: идентификацию Клиента по Абонентскому номеру; ведение учёта Баллов и Статуса Клиента;

8.3.1.2. отражение истории Транзакций, связанных с начислением и использованием Баллов;

8.3.1.3. предоставление Клиенту доступа к функционалу мобильного приложения Vlife Super App и другим цифровым сервисам, связанным с Программой лояльности Vlife Клуб;

8.3.1.4. информирование Клиента о Баллах, Статусе, условиях программы, изменениях правил, технических уведомлениях, а также сообщениях, необходимых для корректного участия Клиента в Программе лояльности Vlife;

8.3.1.5. обработка обращений Клиентов в службу поддержки, рассмотрение претензий и запросов;

8.3.1.6. проведение маркетинговых, рекламных и информационных мероприятий Оператора Vlife и Партнёров Vlife (включая рассылки, акции, персональные предложения) — при наличии отдельного согласия Клиента на получение таких материалов;

8.3.1.7. аналитика и улучшение работы Vlife, включая анализ использования функционала, разработку и тестирование новых сервисов и Программ лояльности Vlife;

8.3.1.8. защита прав и законных интересов Оператора Vlife, Партнёров Vlife и Клиентов, в том числе в рамках рассмотрения споров, претензий и судебных разбирательств;

8.3.1.9. выполнение требований законодательства Республики Казахстан, включая предоставление информации по законным запросам государственных органов.

8.4. Оператор Vlife не использует персональные данные для целей, не совместимых с указанными выше целями. При изменении цели обработки персональных данных Оператор Vlife обеспечивает получение нового согласия субъекта, если это требуется законодательством.

8.5. Все персональные данные, обрабатываемые Оператором Vlife, относятся к информации ограниченного доступа и являются конфиденциальными.

8.6. В рамках Программы лояльности Vlife Клуб и использования приложения Vlife Super App Оператор Vlife может обрабатывать следующие персональные данные Клиентов:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);

• Абонентский номер (номер мобильного телефона);

• адрес электронной почты (при наличии);

• дата рождения;

• регион и город проживания;

• сведения о Статусе Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб;

• информация о начисленных и использованных Баллах, истории Транзакций в рамках Программы лояльности Vlife Клуб;

• настройки профиля Клиента, выбранные в Приложении;

• данные о взаимодействии с Приложением (идентификаторы устройства, язык, версия приложения, настройки уведомлений и др.), в объёме, необходимом для корректной работы Vlife и аналитики.

8.7. В рамках выполнения своих обязанностей как работодателя и контрагента Оператор Vlife может обрабатывать персональные данные сотрудников, соискателей, представителей контрагентов и иных лиц в объёме и в сроки, предусмотренные трудовым, налоговым и иным законодательством Республики Казахстан.

8.8. Срок хранения персональных данных определяется целями обработки, требованиями законодательства, а также сроками исковой давности по возможным требованиям, связанным с участием в Программе лояльности Vlife и исполнением договорных обязательств.

8.9. По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию, если обязанность по их хранению не установлена законодательством.

8.10. Персональные данные собираются Оператором Vlife преимущественно у самого субъекта персональных данных при:

• регистрации Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб и/или Приложении Vlife Super App;

• совершении Транзакций у Партнёров Vlife с указанием Абонентского номера;

• направлении Клиентом обращений в службу поддержки;

• участии в маркетинговых мероприятиях, акциях и опросах.

8.11. Персональные данные обрабатываются как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

8.12. Оператор Vlife принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных.

8.13. К обработке персональных данных допускаются только сотрудники Оператора Vlife либо уполномоченные лица, которым такой доступ необходим для выполнения служебных обязанностей и которые ознакомлены с требованиями законодательства и внутренними документами по защите персональных данных.

8.14. Оператор Vlife вправе передавать персональные данные:

• государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

• Партнёрам Vlife — в объёме, необходимом для реализации Программы лояльности Vlife и предоставления Клиенту бонусов, привилегий и специальных предложений, при наличии соответствующих договоров и (при необходимости) отдельного согласия Клиента;

• третьим лицам (обработчикам) — по поручению Оператора Vlife, при условии заключения договора, устанавливающего обязанности по обеспечению конфиденциальности и безопасности персональных данных.

8.15. Передача персональных данных третьим лицам в иных случаях осуществляется только при наличии согласия субъекта персональных данных либо при наличии иной законной основы, предусмотренной законодательством Республики Казахстан.

8.16. Персональные данные подлежат изменению, дополнению, блокированию или уничтожению по обращению субъекта персональных данных, а также в случаях выявления неточных, устаревших или обрабатываемых незаконно данных.

8.17. Субъект персональных данных обязан:

• предоставлять достоверные и актуальные персональные данные в случаях, когда это необходимо для участия в Программе лояльности Vlife или исполнения законодательства;

• своевременно информировать Оператора Vlife об изменении своих персональных данных (например, номера телефона, адреса электронной почты), если это влияет на участие в Программе лояльности Vlife и получение уведомлений.

8.18. При использовании Приложения и иных цифровых сервисов Vlife Оператор Vlife может обрабатывать техническую информацию, связанную с устройством Клиента и использованием функционала (идентификаторы устройств, IP-адрес, файлы cookie, настройки, язык интерфейса и т.п.) в целях:

• обеспечения работоспособности и безопасности Vlife;

• анализа и улучшения пользовательского опыта;

• персонализации отображаемых материалов и предложений.

8.19. Клиент вправе ограничить использование определённых технологий (например, cookie) в настройках своего устройства или браузера, однако это может повлиять на корректность работы отдельных функций Vlife.

8.20. Маркетинговые рассылки (SMS, push-уведомления, электронные письма и др.), содержащие рекламную информацию Оператора Vlife и Партнёров Vlife, направляются Клиенту только при наличии его согласия, которое может быть отозвано в любой момент (через настройки в Приложении, ссылку «Отписаться» или обращение в службу поддержки).

8.21. В рамках Программы лояльности Vlife могут быть использованы файлы cookie и аналогичные технологии для улучшения Клиентского опыта, проведения аналитики, сохранения Клиентских настроек и персонализации интерфейса. Клиент соглашается на использование cookie-файлов в рамках действующего законодательства Республики Казахстан. При желании Клиент может отключить cookies через настройки своего устройства, однако это может ограничить функциональность Vlife.

8.22. Персонализация и аналитика Vlife может использовать обезличенные данные для построения аналитических отчетов, а также для персонализации контента и предложения акций, соответствующих интересам Клиента. Такие данные не позволяют идентифицировать конкретного Клиента.

8.23. Программа лояльности Vlife доступно для лиц младше 18 лет. Совершая действия по присоединению к Программе лояльности VLife, включая, но не ограничиваясь, установкой приложения, регистрацией через мобильное приложение или иные доступные каналы, Клиент подтверждает, что делает это с согласия законного представителя, а также осознаёт и принимает все условия использования, предусмотренные настоящей Офертой. Оператор Vlife не несет ответственности за действия несовершеннолетних, совершенные без ведома или согласия их законных представителей.

8.24. Клиент, принимая условия настоящего Соглашения, дает свое безусловное и безотзывное согласие на то, что обработка его персональных данных, включая, но не ограничиваясь: сбор, систематизация, хранение, анализ, обезличивание и использование, может осуществляться с применением автоматизированных систем, включая алгоритмы искусственного интеллекта. Такие технологии могут использоваться для персонализации Клиентского опыта, формирования рекомендаций, улучшения качества сервиса, предотвращения мошенничества и иных целей, не противоречащих законодательству Республики Казахстан. Клиент признает и соглашается, что применение систем искусственного интеллекта не является основанием для оспаривания действий Оператора Vlife, если такие действия осуществлены в рамках настоящего Соглашения и действующего законодательства.

8.25. Клиент выражает безусловное согласие на то, что действия, совершаемые им в рамках Программы лояльности, могут быть обрабатываемы с применением автоматизированных решений, включая алгоритмы искусственного интеллекта, в целях улучшения работы сервисов, повышения качества обслуживания, формирования статистических и аналитических моделей, а также для использования в рамках внутренней деятельности Оператора Vlife и аффилированных лиц.

8.26. Клиент дает согласие на трансграничную передачу своих персональных данных в государства, обеспечивающие адекватную защиту персональных данных, а также в иные государства - при обеспечении оператором соответствующих мер защиты в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите».

8.27. Передача осуществляется только для целей, указанных в настоящей Оферте.

9.1. Все элементы мобильного приложения Vlife Super App и программы лояльности Vlife Клуб, включая программное обеспечение, дизайн интерфейса, изображения, графические элементы, текстовые материалы, аудио- и видеоматериалы, логотипы, знаки обслуживания, элементы фирменного стиля, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности, являются объектами интеллектуальной собственности и защищаются законодательством Республики Казахстан.

9.2. Исключительные права на программное обеспечение Vlife, дизайн, интерфейс, базу данных пользователей и все иные объекты, созданные или используемые для функционирования Vlife, принадлежат Оператору Vlife — ТОО «Grand Era».

9.3. Права на отдельные элементы контента, размещённые в Vlife (включая изображения товаров, материалы Партнёров Vlife и др.), принадлежат соответствующим правообладателям. Размещение таких материалов в Vlife осуществляется на основании договоров, лицензий или согласия правообладателей.

9.4. Клиент обязуется не осуществлять действий, направленных на нарушение или обход технических средств защиты, встроенных в Vlife, и не пытаться получить доступ к исходному коду, алгоритмам, структуре базы данных, техническим средствам или любым защищённым элементам приложения.

9.5. Любое использование элементов Vlife вне рамок предоставленного функционала, включая копирование, воспроизведение, переработку, распространение, публикацию, модификацию, передачу третьим лицам, извлечение данных, коммерческое использование или иное использование без письменного согласия Оператора Vlife, запрещено.

9.6. В случае нарушения Клиентом исключительных прав Оператора Vlife или правообладателей контента Клиент несёт ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая возмещение убытков и иной вред, причинённый нарушением.

10.1. Приложение Vlife и функционал, связанный с участием Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб, предоставляются Клиенту в режиме «как есть» («as is»). Оператор Vlife не гарантирует бесперебойную работу Приложения и не несёт ответственности за ограничения в его работе, вызванные обстоятельствами, находящимися вне контроля Оператора Vlife, включая качество работы оборудования или услуг связи, используемых Клиентом.

10.2. Оператор Vlife не несёт ответственности за действия Партнёров Vlife, включая корректность передачи данных о Транзакциях, начислении и использовании Баллов, а также за исполнение Партнёрами своих обязательств перед Клиентом.

10.3. Оператор Vlife не отвечает за любые последствия, возникшие в результате:

10.3.1. использования Клиентом некорректных или устаревших данных;

10.3.2. предоставления Клиентом неверного Абонентского номера;

10.3.3. несанкционированного доступа к Приложению вследствие передачи Клиентом своих Код-доступа третьим лицам.

10.4. Оператор Vlife освобождается от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящей Оферте вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), подтверждённых в установленном порядке. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Клиент не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, недоступность сетей связи и/или любых сервисов и продуктов третьих лиц (в том числе провайдеров услуг сети Интернет), а также другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные Клиенту события и явления, но не ограничиваясь указанным выше.

11.1. Клиент становится участником Vlife Клуб автоматически: при регистрации в мобильном приложении Vlife; при подтверждении одноразового SMS-кода, направленного на Абонентский номер Клиента; при совершении первой Транзакции у Партнёра Vlife с указанием Абонентского номера Клиента.

11.2. Статус Клиента определяется количеством и частотой транзакций, совершённых Клиентом через Vlife.

11.3. Повышение Статуса происходит при достижении установленных Оператором условий. Перечень привилегий и размер начисления Баллов по каждому Статусу указывается на странице соответствующего Партнёра в Vlife.

11.4. Оператор Vlife вправе в одностороннем порядке:

11.4.1. изменять условия присвоения Статусов;

11.4.2. изменять размер начисления Баллов;

11.4.3. добавлять или исключать уровни Статусов;

11.4.4. ограничивать количество транзакций, учитываемых для Статуса и начисления Баллов.

11.5. Реферальная программа.

11.5.1. Для приглашения друзей Клиент переходит в раздел Vlife Клуб “Пригласить друга” и использует предложенные механики (ссылка, QR-код, иные доступные способы).

11.5.2. Оператор Vlife вправе изменять условия реферальной программы, устанавливать лимиты и прекращать её действие в любой момент.

11.6. Начисление и использование Баллов.

11.6.1. Баллы начисляются Клиенту за покупки и транзакции у Партнёров, совершённые через Программу лояльности Vlife, в соответствии с процентами начисления, указанными на страницах Партнёров.

11.6.2. Оператор Vlife имеет право:

11.6.2.1. ограничивать размер начисляемых Баллов;

11.6.2.2. ограничивать количество транзакций, за которые начисляются Баллы;

11.6.2.3. устанавливать индивидуальные условия начисления Баллов для отдельных Партнёров, категорий товаров, периодов или акций;

11.6.2.4. полностью приостанавливать начисление Баллов.

11.6.3. Курс Баллов и отображение.

11.6.3.1. В Vlife 1 Балл = 1 тенге при оплате товаров/услуг, если иное не указано в условиях конкретного Партнёра.

11.6.4. Баллы начисляются в течение 24 часов с момента завершения транзакции. Накопленные Баллы отображаются в профиле Клиента в разделе Vlife Клуб.

11.6.5. Возврат товаров и перерасчёт Баллов.

11.6.5.1. Возврат товаров, приобретённых с использованием Баллов, осуществляется по правилам законодательства РК.

11.6.5.2. При возврате товара Баллы возвращаются на счёт Клиента в течение 3 (трёх) рабочих дней.

11.6.5.3. При возврате товара, за который ранее были начислены Баллы, соответствующее количество Баллов подлежит списанию.

11.6.5.4. Если начисленные Баллы уже были использованы, на счёте Клиента формируется отрицательный баланс.

11.6.5.5. Все последующие Баллы автоматически направляются на погашение отрицательного баланса до его полного обнуления.

11.6.6. Специальные условия.

11.6.7. Оператор Vlife вправе устанавливать специальные условия по:

• начислению Баллов;

• использованию Баллов;

• аннулированию Баллов;

• срокам действия Баллов;

• ограничениям на категории товаров/услуг.

11.6.8. Информация об особых условиях размещается в приложении Vlife или на странице Партнёра.

11.6.9. Аннулирование Баллов и блокировка Клиента.

11.6.9.1. Оператор Vlife оставляет за собой право аннулировать Баллы в случаях:

• ошибочного/технического начисления;

• начисления Баллов вследствие сбоя;

• начисления Баллов за недействительные/отменённые транзакции;

• начисления Баллов вследствие нарушения условий программы.

11.6.9.2. Заблокировать Клиента и/или исключить его из программы без уведомления при:

• предоставлении Клиентом недостоверных сведений;

• злоупотреблении системой начисления Баллов;

• манипуляциях с транзакциями;

• попытках искусственного увеличения Баллов;

• нарушении условий программы;

• выявлении мошеннических действий;

• наличии подозрений в недобросовестности;

• действиях Клиента, повлёкших материальный, репутационный или иной ущерб Оператору, Партнёрам или третьим лицам.

11.6.9.3. Клиент признаёт и соглашается, что решение Оператора Vlife об аннулировании Баллов или блокировке может быть принято без объяснения причин; решение Оператора не подлежит обжалованию.

11.7. Оператор вправе передавать персональные данные Клиента в государственные органы, если выявлены нарушения закона или признаки мошенничества.

11.8. Программа Vlife Клуб не распространяется на:

• работников Оператора Vlife;

• работников Партнёров;

• членов их семей и иных близких родственников.

11.9. Программа лояльности Vlife Клуб является добровольной инициативой Оператора Vlife и не является обязанностью Оператора; не образует у Клиента имущественных или иных прав, кроме прямо указанных; может быть изменена, приостановлена или прекращена в любое время без уведомления Клиентов.

12.1. Порядок начисления Баллов.

12.1.1. Баллы начисляются Клиенту при совершении Транзакции у Партнёров Vlife при условии корректного использования функционала Программы лояльности Vlife и мобильного приложения Vlife, включая, но не ограничиваясь, предъявлением QR-кода, идентификацией по Абонентскому номеру или иным способом, предусмотренным Оператором Vlife.

12.1.2. Баллы начисляются исключительно на сумму, определённую Оператором Vlife в рамках условий Программы, опубликованных в доступных Клиенту каналах.

12.1.3. Размер начисления Баллов, порядок их расчёта и перечень операций, за которые Баллы начисляются, определяются Оператором Vlife в одностороннем порядке.

12.1.4. Баллы начисляются только при условии полной и корректной обработки Транзакции.

12.1.5. Оператор Vlife не несёт ответственности за задержки, сбои, ошибки, а также иные технические обстоятельства, препятствующие начислению Баллов.

12.1.6. Сумма начисления Баллов зависит от Статуса Клиента, а также от условий начисления, установленными Партнёром Vlife и Оператором Vlife. Конкретный процент начисления Баллов, перечень товаров и услуг, за которые Баллы начисляются, а также возможные ограничения определяются индивидуальными договорённостями между Оператором Vlife и соответствующим Партнёром.

12.1.7. Оператор Vlife вправе в любой момент изменить перечень Статусов, размер начисляемых Баллов, а также условия перехода между Статусами без предварительного уведомления Клиента.

12.2. Случаи, когда Баллы не начисляются.

12.2.1. Баллы Клиенту не начисляются в следующих случаях:

• Клиент не выполнил условия корректного использования Программы лояльности Vlife;

• Клиент не предъявил или неверно предъявил QR-код или иной идентификатор;

• Транзакция отменена, возвращена, отклонена, откатана или признана недействительной;

• Транзакция не соответствует правилам начисления Баллов, установленным Оператором;

• начисление Баллов ограничено законодательством или условиями Партнёра.

12.2.2. Оператор Vlife вправе самостоятельно определять перечень товаров, услуг и Транзакций, за которые Баллы начисляются или не начисляются.

12.3. Сроки начисления и срок действия Баллов.

12.3.1. Баллы начисляются в срок до 24 (двадцати четырёх) часов с момента завершения Транзакции.

12.3.2. Оператор Vlife вправе увеличивать срок начисления без уведомления Клиента.

12.3.3. Срок действия Баллов составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с момента их начисления.

12.3.4. По истечении срока действия Баллы автоматически аннулируются, восстановлению и компенсации не подлежат.

12.4. Использование Баллов.

12.4.1. 1 (один) Балл равен 1 (одному) тенге при использовании в рамках Программы лояльности Vlife, если иное не установлено Оператором Vlife.

12.4.2. Использование Баллов возможно только при условии прохождения Клиентом всех процедур идентификации и соблюдения правил использования Vlife.

12.4.3. Баллы могут быть использованы только Клиентом, за которым они закреплены, и не подлежат обмену, возврату, передаче или отчуждению каким-либо способом.

12.5. Аннулирование и корректировка Баллов.

12.5.1. Оператор Vlife вправе в одностороннем порядке аннулировать любые Баллы Клиента в случае выявления:

• технических ошибок начисления;

• отмены или корректировки Транзакции;

• возврата товара/услуги;

• нарушения условий начисления Баллов;

• злоупотреблений, подозрений в недобросовестности, попыток манипуляций или необоснованного получения выгоды.

12.5.2. В случае если начисленные Баллы были использованы Клиентом до момента их корректировки или аннулирования, на Счёте Клиента может возникнуть отрицательное значение.

12.5.3. Будущие Баллы автоматически направляются на погашение такого отрицательного баланса.

12.5.4. Решение Оператора Vlife об аннулировании Баллов является окончательным, не требует обоснования и не подлежит обжалованию.

12.6. Право на ограничение, изменение или прекращение программы.

12.6.1. Оператор Vlife вправе в любое время, без согласования с Клиентами и без предварительного уведомления:

• изменять правила Программы лояльности Vlife;

• ограничивать функционал начисления и использования Баллов;

• временно приостанавливать начисление Баллов;

• прекращать Программу лояльности Vlife полностью или частично.

12.6.2. В случае прекращения программы лояльности Vlife, все неиспользованные Баллы подлежат аннулированию и компенсации не подлежат.

13.1. Регистрация Клиента в Программе лояльности Vlife означает полное согласие Клиента с правилами и условиями участия в Игре.

13.2. Оператор Vlife вправе в любое время по своему усмотрению изменять, обновлять, ограничивать, приостанавливать или удалять Игру, её функционал и правила без уведомления Клиента.

13.3. Клиент принимает Игру «как есть» (as is).

13.4. Оператор Vlife не несёт ответственности:

13.4.1. за содержание, интерфейс, механику и результаты Игры;

13.4.2. за технические сбои, ошибки, перерывы, недоступность или некорректную работу Игры;

13.4.3. за участие сторонних лиц, включая несовершеннолетних, использующих устройство Клиента или его аккаунт.

13.5. Игра Vlife не является азартной игрой, лотереей, тотализатором или иным видом деятельности, подпадающим под регулирование законодательства Республики Казахстан об азартных играх и лотереях.

13.6. Участие в Игре не гарантирует получение Клиентом выигрыша, вознаграждения или результата.

13.7. Участие в Игре осуществляется Клиентом добровольно и на свой риск.

13.8. Клиент соглашается, что результаты Игры могут быть случайными, изменяемыми или не приводить к получению вознаграждения.

13.9. Клиент не вправе предъявлять претензии к Оператору Vlife, Партнёрам или третьим лицам, участвующим в технической поддержке Игры, в связи с результатами участия.

13.10. Нажатие Клиентом кнопки «Играть» или аналогичной функции подтверждает его полное согласие на участие в Игре Vlife.

14.1. Оператор Vlife вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентами, третьим лицам. Vlife и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера.

14.2. Оператор Vlife имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Клиентов или без такового.

14.3. К отношениям между Клиентом и Оператором Vlife применяются положения законодательства Республики Казахстан.

14.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента, он может обратиться к Оператору Vlife, написав на электронную почту по адресу: client@Vlife.kz. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при отсутствии соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

14.5. Vlife не является продавцом товаров и услуг, реализуемых Партнерами, и не несет ответственности за возврат или обмен таких товаров/услуг. Все претензии, связанные с качеством, возвратом или обменом, должны направляться непосредственно Партнеру, у которого была совершена покупка.

14.6. В случае ошибочного списания денежных средств или Баллов через, Клиент вправе обратиться в службу поддержки Vlife. Возврат осуществляется после проведения внутренней проверки, при наличии подтверждающих документов.

14.7. В обращении Клиент должен указать следующую информацию:

• дату и время операции;

• наименование Партнера, у которого была совершена покупка;

• описание причины запроса;

• приложить подтверждающие документы (чек, скриншот, иное).

14.8. Обращение рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта информации. В отдельных случаях срок может быть продлен, о чем Клиент уведомляется дополнительно.

14.9. Санкционная оговорка

14.9.1. Клиент обязуется соблюдать все применимые ограничительные меры, включая экономические, финансовые и торговые санкции, а также меры, связанные с эмбарго, блокадой, замораживанием денежных средств и экономических ресурсов, ограничениями на сделки с физическими или юридическими лицами, либо касающиеся определённых товаров или территорий, которые запрещают ведение деятельности или осуществление транзакций с участием отдельных стран, территорий, организаций, юридических или физических лиц.

14.9.2. Клиент заявляет и гарантирует, что ни она сама, ни её учредители, акционеры, бенефициарные владельцы, члены органов управления, работники, сотрудники, не являются:

14.9.2.1. лицами, в отношении которых введены меры по замораживанию активов или иные блокирующие меры;

14.9.2.2. лицами, включёнными в санкционные списки либо подпадающими под действие иных ограничительных мер, установленных любыми компетентными санкционными органами.

14.10. Антикоррупционная оговорка

14.10.1. Клиент обязуется соблюдать все применимые нормы и требования законодательства в области противодействия коррупции, включая, но не ограничиваясь, законодательством страны своей регистрации, а также нормами международных актов, таких как Закон США о противодействии коррупции за рубежом (FCPA), Закон Великобритании о борьбе со взяточничеством (UK Bribery Act) и аналогичные законы иных юрисдикций.

14.10.2. Клиент заявляет и гарантирует, что она, её учредители, акционеры, бенефициарные владельцы, члены органов управления, работники и сотрудники не предлагали, не обещали, не давали и не будут предлагать, обещать или давать, прямо или косвенно, какие-либо денежные средства, ценности или иные выгоды должностным или иным лицам в целях получения или сохранения бизнеса, а также в целях оказания влияния на принятие решений в нарушение применимого законодательства.

14.10.3. В случае выявления нарушения настоящей антикоррупционной оговорки другая Клиент вправе немедленно расторгнуть настоящее Соглашение в одностороннем порядке и потребовать возмещения всех понесённых убытков.

14.11. Договор действует на весь период участия Клиента в Программе лояльности Vlife Клуб и прекращается в случае:

• подачи Клиентом письменного заявления о расторжении;

• удаления Абонентского номера Клиента из системы по инициативе Клиента;

• прекращения действия Программы лояльности Vlife Клуб.