Vlife Market

1.1. Термины. Мобильное приложение VLife (далее VLife) – электронная программа, принадлежащая ТОО «GRAND ERA», предназначенная для решения широкого круга задач. Пользователь VLife – лицо, установившее и запустившее VLife на своем электронном устройстве. Партнер VLife – коммерческая организация, предоставляющая свои товары или услуги посредством VLife Оператор VLife – единственный создатель и владелец VLife, юридическое лицо ТОО «GRAND ERA» Мобильное устройство – электронное устройство, использующее операционные системы Android или iOS, на которое можно установить VLife Аутентификационные данные – личные данные Пользователя, необходимые для его регистрации и авторизации в VLife. Регистрация – процедура передачи Пользователем персональных данных, необходимых для использования возможностей VLife. Авторизация – порядок действий, необходимых для использования VLife в качестве зарегистрированного пользователя.

1.2. Предмет соглашения Настоящее соглашение устанавливает порядок использования Мобильного приложения VLife Super App (далее по тексту — VLife) — приложения для смартфонов, планшетов и других мобильных устройств (функционирующих на операционных системах iOS и Android), исключительное право на которое принадлежит ТОО «GRAND ERA» (далее по тексту — Оператор VLife). Настоящее Соглашение является юридически обязательным соглашением между Пользователем и Оператором VLife, предметом которого является предоставление Оператором VLife Пользователю права использования VLife в соответствии с ее функциональными возможностями, в объеме, определенном Оператором VLife, а также оказания иных сопутствующих услуг и предоставления иных сервисов.

1.3. Обязательства, связанные с регистрацией в приложении Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до момента регистрации в VLife. Регистрация Пользователя в VLife означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Пользовательского соглашения в соответствии со статьей 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что электронные документы и распоряжения, подготовленные и/или переданные с помощью VLife с вводом аутентификацонных данных и/или кодов доступа эквивалентны (равнозначны) документам и распоряжениям на бумажном носителе и имеют юридическую силу, равную юридической силе документов и распоряжений, подписанных Пользователем VLife собственноручно. Также использование VLife означает безоговорочное согласие Пользователя с тем, что его любые действия в VLife, в том числе нажатия на иконки, кнопки, ссылки, названия, ввод данных и иные способы взаимодействия с элементами приложения, эквиваленты его намерениям совершить действия, обозначаемые данными элементами приложения. Например, нажатие кнопки «Оплатить» полностью выражает желание Пользователя произвести оплату так, как если бы это бы в физической реальности. Пользователем VLife по умолчанию считается любое совершеннолетнее лицо, установившее приложение VLife на свое мобильное устройство и прошедшее процедуру регистрации по номеру своего телефона. Оператор VLife не несет ответственности в случае, если VLife воспользовалось не совершеннолетнее лицо, если пользователь установил приложение на чужое мобильное устройство, воспользовался чужим номером телефона. Общение Пользователя/Покупателя с работниками VLife и Партнерами VLife должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. Оператор VLife оставляет за собой право блокировать в любое время любого пользователя, замеченного в подозрительной активности или систематическом нарушении данной оферты. Подозрительной активностью считается многократные одновременные заказы и отмены покупок или услуг

1.4. Функции, предоставляемые Пользователю Услуги VLife носят посреднический характер. VLife позволяет осуществлять взаимодействие между партнерами Оператора VLife c одной стороны и пользователями, с другой стороны, включая обмен информацией и совершение отдельных операций. VLife не несет ответственности за действия Партнеров VLife Функционал сервиса предоставляется на условиях «как есть» (as is). Настоящим Оператор VLife предоставляет Пользователю VLife безвозмездную, неисключительную, непередаваемую, бессрочную лицензию с правом использования VLife в соответствии с его функциональным назначением следующими способами и в следующих пределах: Установка VLife на мобильное устройство Пользователя; Регистрация и авторизация в VLife Установка и изменение персональных настроек Пользователя в личном кабинете Пользователя Поиск товаров и услуг Добавление платежных карт для оплаты Совершение покупок, включая выбор способов доставки товаров и совершение покупок в подарок третьим лицам. Совершение платежей Оформление покупок в кредит или рассрочку Оплата сторонних сервисов Создание записей на получение услуг Оплата услуг Поиск врачей и медицинских учреждений Создание записей на приемы к врачам и в медицинские учреждения Написание отзывов и выставление оценок партнерам VLife после совершения покупок или оплаты услуг Поиск, бронирование и оплата авиабилетов и отелей Игра с виртуальным питомцем, встроенная в VLife Чтение, оценка и комментирование публикаций в информационно-развлекательной ленте Создание публикаций для информационно-развлекательной ленты Перевод и получение баллов в благодарность за публикацию Участие в VLife Клуб, включая получение баллов и подарков Отправление и получение подарков через VLife Иные способы использования VLife запрещены. Функционал VLife может незначительно отличаться в зависимости от операционной системы мобильного устройства Пользователя.

1.5. Порядок принятия, действия, изменения и расторжения Оферты Оферта считается принятой Пользователем с момента регистрации в приложении VLife. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением Пользователь обязан немедленно прекратить использование VLife. Оферта считается действующей бессрочно. Оператор VLife оставляет за собой право менять все положения и условия Оферты в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право приостановить действие Оферты в любое время. Оператор VLife оставляет за собой право признать Оферту исполненной в любое время. Пользователь имеет право расторгнуть Оферту, обратившись с письменным заявлением к Оператору VLife. После расторжения Оферты Пользователь не имеет права устанавливать и использовать VLife. Оператор VLife вправе изменять настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Пользователей Мобильного приложения. Актуальная редакция настоящих Условий размещается в последней версии VLife, размещенной в магазинах приложений Play Market и App Store. Пользователь Мобильного приложения соглашается со всеми изменениями, если он продолжает использование Мобильного приложения. Если Пользователь Мобильного приложения не согласен принять изменения настоящих Условий, он должен прекратить использование Мобильного приложения. Действие настоящих Условий распространяется на все последующие обновления/новые версии Мобильного приложения. Использование приложения означает безоговорочное согласие Пользователей с положениями настоящей Политики конфиденциальности.

1.6. Порядок регистрации и получения доступа в VLife Регистрация в приложении осуществляется с помощью ввода пользователем номера мобильного телефона, получении и ввода пользователем проверочного кода, отправленного Оператором VLife Пользователю через SMS. Для получения доступа к VLife, Пользователю необходимо ввести свои Аутентификационные данные — Абонентский номер и пароль, одноразовый SMS-код и/или Код-доступа или другие данные, используемые Пользователем для доступа и совершения операций посредством сервисов VLife, позволяющих осуществлять взаимодействие Партнеров и Пользователя, включая обмен информацией и совершение отдельных операций, через Интернет в соответствии с заключенными с Оператором VLife договорами и настоящими Условиями. После ввода Аутентификационных данных, аутентификации с последующей авторизацией Пользователь VLife может задать собственный четырехзначный код доступа к Приложению VLife, а также выбрать иной способ аутентификации, в том числе с использованием системы распознавания лица или отпечатка пальца Пользователя, в случае поддержки такой возможности мобильным устройством Пользователя. Регистрация в VLife является обязательной для оформления покупок, рассрочки и кредитов, создания записей на услуги, осуществления платежей, участия в VLife клуб, получения баллов и подарков, бронирования и оплаты билетов и номеров в отелях и иных действий, в которых необходима авторизация пользователя. VLife не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанных Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом VLife, отправив e-mail по адресу: support@vlife.kz

1.7. Отказ от гарантии и ограничение ответственности Если иное не предусмотрено законом, ни при каких обстоятельствах Оператор VLife не несет ответственности за любые понесенные Пользователем убытки, связанные с невозможностью использования Мобильного приложения. Ни при каких условиях Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователем за убытки, включая любые прямые, косвенные, умышленные, случайные или последующие убытки любого характера, причиненные Пользователю вследствие использования или невозможности использования VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если пользователь не смог воспользоваться функциями VLife, не смог получить уведомления от VLife, а также завершить операции через VLife по следующим причинам: Сбой в устройстве пользователя, если смартфон или приложение не функционирует, когда села зарядка, мобильное устройство повреждено, в нем не хватает памяти, программное обеспечение повреждено или по иным техническим причинам Сбой с доступом в интернет - приложение не работает Сбой со связью - пользователь не получил смс-сообщение Сбой с обновлением - у пользователя старая версия приложения Оператор VLife не несет ответственности перед Пользователями Мобильного приложения прямо или косвенно за любые обстоятельства, при которых прерывается или нарушается функционирование Мобильного приложения, например, недоступность Мобильного приложения или услуг беспроводной связи, коммуникационных услуг, задержки в сети, перебои в работе системы или прерывание беспроводного соединения. Оператор VLife не несет ответственности за какие- либо услуги беспроводной связи, используемые для доступа, использования Мобильного приложения Оператор VLife также не несет ответственности за работу мобильного устройства Пользователя VLife. А также по иным обстоятельствам непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, недоступность сетей связи и/или любых сервисов и продуктов третьих лиц (в том числе провайдеров услуг сети Интернет), а также за другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но, не ограничиваясь указанным.

1.8. Разрешения и доступы

В частности, Пользователь, не имеет права:

• изменять, декомпилировать (воссоздавать исходный код декомпилятором), дешифровать и производить иные действия с кодом VLife, имеющие целью получение информации о реализации алгоритмов, используемых в VLIfe;

• создавать производные произведения с использованием VLife;

• использовать VLife для нарушения прав третьих лиц, а также целей, противоречащих действующему законодательству;

• устанавливать и использовать VLife на мобильных устройствах с нелицензионным программным обеспечением. Оператор VLife не несет ответственность за стабильность, надежность, надлежащее функционирование VLife и за любые иные последствия использования VLife на мобильных устройствах, подвергшихся установке нелицензионной версии программного обеспечения.

В целях реализации своего полноценного функционала VLife с предварительного согласия Пользователя может осуществлять доступ к книге контактов, камерам, микрофону, фотогалерее, местоположению мобильного устройства Пользователя.

1.9. Плата за использование Оператором не взимается какая-либо обязательная плата за использование VLife. Пользователи VLife должны учитывать, что иные сторонние организации, в том числе операторы беспроводной связи или поставщики услуг передачи данных, могут взимать плату за оказываемые ими услуги в соответствии с заключенными отдельными и самостоятельными соглашениями.

1.10. Дополнительные условия Оператор VLife вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам. VLife и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, а также по любым другим причинам технического характера. Оператор VLife имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового. К отношениям между Пользователем и Оператором VLife применяются положения законодательства Республики Казахстан. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя, он может обратиться к Оператору VLife, написав на электронную почту по адресу: support@vlife.kz Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при отсутствии соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством РК. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

2.1. Термины Аутентификационные данные – информация, необходимая для авторизации в VLife Код доступа – короткий пин-код для быстрого входа в VLife

2.2. Хранение данных Обязанности Пользователей VLife. Пользователи VLife обязуются обеспечить конфиденциальность и не разглашать третьим лицам свои Аутентификационные данные — уникальные логин (login) и пароль (password) Пользователя / Код доступа. В случае разглашения Аутентификационных данных третьим лицам Пользователь несет полную ответственность за возможность получения такими третьими лицами личной информации Пользователя, доступа к мобильному устройству Пользователя и VLife, а также возможность совершения операций посредством использования VLife. Если Аутентификационные данные для доступа к VLife, принадлежат третьему лицу, операции, совершенные посредством использования VLife с использованием указанных данных, считаются совершенными Пользователем. Пользователь будет нести ответственность за все операции, совершенные с помощью его Аутентификационных данных. В случае компрометации Аутентификационных данных / Кода доступа к VLife, а также в случае если Аутентификационные данные / Код доступа / мобильное устройство Пользователя стали доступны третьим лицам Пользователь обязан немедленно сообщить об этом Оператору VLife, позвонив в контактный центр VLife по следующим номерам телефона Пользователь обязан не передавать в пользование телефон (в т.ч. SIM карта) третьим лицам (на котором установлен и с которого зарегистрирован Пользователь), не разглашать, не предоставлять и скрывать при наборе от третьих лиц данные своей учетной записи, такие как логин и пароль. Рекомендуется пользоваться и своевременно обновлять антивирусные программы для обеспечения максимальной защиты. Пользователь обязуется незамедлительно сообщать VLife о любом случае подозрения несанкционированного использования его учетной записи. Обязанности Оператора VLife Принимая условия настоящего Соглашения, Пользователь в соответствии с законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите», действуя свободно, своей волей и в своем интересе, выражает свое согласие на предоставление своих персональных данных, включающих Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты, номер контактного телефона, дату рождения, регион, город, организацию, должность для их обработки Оператором VLife. Цели обработки персональных данных: Предоставление Пользователю права использования Программы VLife. Подготовка и направление Оператором VLife ответов на запросы Пользователя, включая, но не ограничиваясь, обращением в Техническую поддержку. Направление Оператором VLife информации о мероприятиях, проводимых Оператором VLife. Направление Оператором VLife информации о продуктах и услугах Оператора VLife. Перечень действий с персональными данными, на которые Пользователь выражает свое согласие: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных выше целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных законодательством Республики Казахстан как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами. Оператор VLife обязуется принимать все предусмотренные законодательством Республики Казахстан необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа или раскрытия.

2.3. Интеллектуальная собственность VLife содержит изображения, аудио-, видеоматериалы, являющиеся объектами интеллектуальной собственности. Права на все объекты, составляющие дизайн VLife в целом и отдельных его элементов, на программное обеспечение VLife, принадлежат Оператору VLife. Права на контент, включенный в VLife (текстовый, визуальный, аудио/видео контент и др.), принадлежат его законным правообладателям. За нарушение исключительных прав Оператора VLife и (или) правообладателей контента или третьих лиц, Пользователь несет ответственность в соответствии с законодательством РК. Начиная использовать VLife, Пользователь гарантирует, что не осуществляет и не будет осуществлять каких-либо действий, направленных на обход технических средств защиты от несанкционированного использования контента. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения, обход средств технической защиты либо иное использование контента вне рамок возможностей, предоставляемых VLife, а также любое использование контента в коммерческих целях, запрещается.

2.4. Приостановление работы Оператор VLife вправе в любое время изменить функционал VLife, а также ограничить возможность его использования Пользователем VLife. Указанные выше действия VLife вправе предпринять без предварительного уведомления Пользователей VLife, в том числе в случае, если Пользователь не выполняет настоящие Условия и/или нарушает требования законодательства, а также в иных случаях по усмотрению VLife. Пользователь VLife в любой момент может отказаться от использования VLife.

2.5 Верификация пользователя Для совершения транзакционных операций с платежных карт Пользователю необходимо при первой покупке/платеже выбрать поставщика услуги или указать реквизиты карты получателя, указать сумму и параметры платежа, указать номер своей карты, указать дату истечения срока действия карты, указать CVV код, проверить введенные данные, нажать на кнопку «Оплатить» в VLife. VLife не несет ответственности за введенные Пользователем неправильные данные, за ввод данных чужой карты и осуществление платежа с карты, не принадлежащей Пользователю. VLife не несет ответственности за проблемы с транзакциями, возникшими на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. VLife не несет ответственности за комиссии и сборы за транзакции на стороне банка или оператора платежной системы пользователя. Для совершения платежей и создания записей на услуги через VLife пользователь проходит процедуры Верификации согласно инструкциям, указанным в VLife. Пользователь в процессе Верификации указывает номер мобильного телефона, являющийся Логином, и вводит уникальный код, содержащийся в SMS - сообщении, отправленный VLife на указанный пользователем номер. Время действия уникального кода составляет 15 минут. Каждый новый запрос на совершение платежа или оформление записи может быть подтвержден только вновь сгенерированным уникальным кодом. Если код не получен, пользователь может повторить отправку кода путем нажатия на кнопку «ОТПРАВИТЬ» снова, которая находится на странице для ввода проверочного кода в приложении VLife. Оператор VLife не несет ответственности, если пользователь не получил код по независящим от оператора VLife причинам, а также не смог ввести код. Лимит по количеству платежных карт определяется Оператором VLife и доводится до сведения Пользователя путем публикации информации в VLife. Лимиты на совершение операций определяются Оператором и доводятся до сведения пользователя путем публикации информации в VLife Оператор VLife обязуется сотрудничать в вопросах расследования, принятия мер и предупреждения несанкционированных платежей. Оператор VLife вправе в целях безопасности и обеспечения сохранности средств Пользователя заблокировать доступ Пользователя в VLife Информация обо всех действиях Пользователей в VLife сохраняется в специальных защищенных системах (Срок хранения таких данных 5 лет). Эмитентом карты могут быть установлены дополнительные требования и ограничения. Оператор VLife не влияет и не может влиять на отмену или изменение, или установление ограничений, установленных эмитентом платежной карты. Оператор не хранит информацию о CVV кодах карт. Данные о номере карт хранятся в замаскированном и зашифрованном виде таким образом, чтобы данная карта была неуязвима для несанкционированной траты. Оператор VLife оказывает содействие Пользователю в установленном законодательством Республики Казахстан порядке, представляет интересы Пользователя, в случае расследования мошеннических операций, связанных с утерей картой Пользователя.

3.1. Сбор, обработка, хранение и передача данных Сбор, обработка, хранение и иное дозволительное использование и передача информации о Пользователе Мобильного приложения регулируется настоящими Условиями, в соответствии с действующим законодательством РК. Принимая настоящие Условия Пользователь согласие и предоставляет Оператору VLife право: • на обработку его данных, предоставленных при регистрации в Мобильном приложении VLife, любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных моих персональных данных, полученных в результате их обработки, с целью: предоставления доступа к функционалу Мобильного приложения VLife; создания информационных систем персональных данных Оператора VLife; • на получение Пользователем рекламы, рассылки, в том числе по сети мобильной радиотелефонной связи, от Оператора VLife, Партнеров VLife и аффилированных лиц; • на осуществление автоматизированной обработки (с совершением следующих действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, использование, уничтожение) номера телефона Пользователя, а также номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящейся на мобильном устройстве, с целью предоставления Пользователю сервиса по совершению операций переводов денежных средств; • на размещение в Мобильном приложении рекламных и информационных предложений, советов по товарам, работам, услугам Оператора VLife и партнеров VLife. Пользователь имеет возможность исключить обработку номеров телефонов из книги контактов Пользователя, находящихся на мобильном устройстве путем изменения соответствующих настроек на самом мобильном устройстве.

3.2. Направляемые сообщения Пользователь Мобильного приложения дает свое согласие на получение от VLife сообщений, связанных с использованием Мобильного приложения, в том числе в виде push-уведомлений и SMS-сообщений, а также на адрес электронной почты и Абонентский номер, которые предоставил Пользователь Мобильного приложения. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений от VLife. В этом случае VLife не несет ответственности за последствия отказа Пользователем от получения информации через VLife.

3.3. Передача данных третьим лицам Пользователь соглашается c тем, что VLife не разглашает и не передает третьим лицам Персональные данные Пользователя. Однако VLife может раскрыть или передать Персональные данные в т.ч. по операциям в следующих случаях: 1) Пользователь явно выразил свое согласие на такие действия; 2) Передача необходима для предоставления услуг, которые Пользователь выразил желание получить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife; 3) Передача предусмотрена действующим законодательством; 4) Передача необходима для соблюдения юридической обязанности VLife; 5) Передача необходима для оформления покупок, которые Пользователь выразил желание заказать путем совершения соответствующих действий в приложении VLife; 6) Передача необходима для совершения платежей, которые Пользователь выразил желание произвести путем совершения соответствующих действий в приложении VLife; 7) Передача необходима для оформления кредита или рассрочки, которые Пользователь выразил желание оформить путем совершения соответствующих действий в приложении VLife. Кроме этого, пользователь предоставляет Vlife свое согласие на осуществление любых действий в отношении своих Персональных данных, которые необходимы для достижения указанных ниже целей указанных в настоящей Оферте, включая (без ограничения): сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), блокирование, уничтожение, трансграничную передачу на территории иностранных государств (являющихся сторонами Конвенции Совета Европы о защите физических лиц при автоматизированной обработке персональных данных, иных иностранных государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных и не обеспечивающих адекватной защиты прав субъектов персональных данных), а также осуществление любых иных действий с персональными данными Пользователля, с учетом действующего законодательства Республики Казахстан.

4.1. Термины Магазин – раздел VLife, содержащий сведения о товарах, продавцах товаров, а также функционал для поиска, покупки и оплаты товара. Продавец – юридическое лицо, которое продает свои товары через VLife Товар – предмет, служащий объектом купли/продажи в VLife Заказ – должным образом оформленная покупка Курьер – лицо, осуществляющее доставку товара Покупателю Доставка – процесс передачи товара от продавца покупателю по адресу, указанному продавцу в VLife Склад – торговая точка Продавца, откуда покупатель осуществляет самовывоз. Покупатель – лицо, оформившее покупку товара через VLife Получатель – лицо, указанное в качестве адресата доставки товара, купленного в VLife.

4.2. Порядок совершения покупок Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в каталоге Магазина. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на абсолютную информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару, покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов по указанным на Сайте контактам. В случае отсутствия Товаров, заказанных Покупателем, на складе Продавца, последний уведомить об этом Покупателя путем звонка покупателю на номер, указанный Покупателем при оформлении Заказа, и предложить отменить заказ, либо самому отменить Заказ. В случае аннулирования предоплаченного Товара, стоимость аннулированного Товара возвращается Оператором VLife Покупателю на платежную карту, указанную при покупке. В случае оформления рассрочки или кредита стоимость товара возвращается банку, оформившему рассрочку или кредит. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными в VLife Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Оператором VLife/Продавцом своих обязательств перед Покупателем. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации. Менеджер Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, какой тип доставки выбран (Стандарт или Экспресс), в каком городе находится тот или иной Продавец. В день доставки заказа Курьер связывается с Покупателем по указанному им номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок торгового представителя, Оператор VLife /Продавец вправе перенести с согласия Покупателя доставку на другое время и (или) другой день. В случае, если Покупатель не выходит на связь с Продавцом/Оператором VLife и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца/Оператора VLife по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель - отказавшимся от заказа и исполнения договора. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки соответствующего Продавца сообщается Покупателю по SMS или при контрольном звонке Покупателю менеджером Продавца, обслуживающим Заказ. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом/Оператором VLife в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца/Оператора VLife причин. VLife не является Продавцом товаров. VLife помогает Продавцам и Пользователям осуществлять сделки по покупке/продаже Товаров. Для совершения покупки товара в VLife Пользователь должен авторизоваться в приложении VLife, перейти в раздел Магазин, выбрать категорию товаров, выбрать товар, ознакомиться с описанием товара, выбрать продавца, выбрать способ доставки товара, выбрать метод оплаты товара, произвести оплату с помощью платежной карты или оформления кредита либо рассрочки, дождаться курьера с товаром, либо посетить Склад Продавца для самовывоза, получить товар. Ответственность за описание Товара, указание его цены, характеристик, способов доставки и способов оплаты лежит на Продавце. VLife не несет ответственности в случае, если: Продавец неправильно описал товар, выбрал неправильное описание товара, указал неправильные параметры товара; Продавец указал некорректное время работы и месторасположение своего магазина, иные данные о своем магазине; Продавец неверно вел учет товара, заказ оформлен, а товара нет в наличии; Клиент оплатил, но средства не поступили вовремя по вине его банка; Заказ не был принят продавцом по вине продавца. VLife не несет ответственности за достоверность отзывов или оценок, которые оставляют Пользователи VLife.

4.3. Доставка товара Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых в приложении, указываются при оформлении заказа в VLife. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором при подтверждении заказа. Территория доставки Товаров, представленных в VLife, ограничена пределами Республики Казахстан. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине VLife. В случае выбора самовывоза Получатель должен посетить точку самовывоза, указанную при оформлении покупки в VLife, в рабочее время, указанное в карточке Продавца в VLife, и получить товар. Срок для осуществления самовывоза составляет 3 календарных дня, при этом у некоторых Продавцов срок самовывоза может варьироваться непосредственно самим Продавцом, и для установления такого срока Получатель должен связаться с Продавцом самостоятельно. Продавец вправе перенести выдачу товара на следующий рабочий день, если Получатель пришел за товаром к концу рабочего дня. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Заказ передается Получателю только тогда, когда Получатель сообщит проверочный код, отправленный Продавцом через VLife. Если Получатель не может либо не хочет сообщать проверочный код, либо многократно сообщает неверный код, то представитель продавца должен не передавать товар Получателю, а вернуть его на склад, оформив как отмену заказа. VLife не несет ответственности в случае, если: Покупатель пришел за самовывозом, а его товара нет, не завезен продавцом на склад; Произошел личный конфликт продавца или курьера с клиентом - неадекватное общение; Слишком долгая доставка товара. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец/Оператор VLife возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа. Обязанность Продавца/Оператора VLife передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза) Товара, Получатель также должен проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Некоторые Продавцы, реализующие свои Товары в VLife, могут взимать отдельную плату за услугу доставки Товара (об условиях и стоимости доставки в случае взимания за нее отдельной платы обязуется проинформировать Покупателя продавец). Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее – «Закон о защите») и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания/замены или осуществления гарантийного обслуживания или замены Товара посредством выезда представителя Продавца к Покупателю, а также не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом о защите.

4.4. Оплата товара Цена товара, реализуемого в VLife, указывается в тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если соответствующий Продавец применяет общую систему налогообложения. Цена Товара указывается в VLife. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, VLife возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму денежных средств в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена заказанного Покупателем Товара изменению не подлежит. Цена Товара и Доставки может дифференцироваться по регионам. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с Правилами выпуска и использования платежных карт в Республике Казахстан, утвержденными Постановлением Правления Национального Банка Республики Казахстан от 31 августа 2016 года № 205 Об утверждении Правил выпуска платежных карточек, а также требований к деятельности по обслуживанию операций с их использованием на территории Республики Казахстан, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. VLife вправе начислять баллы своим Покупателям/Пользователям за покупки в разном размере, в зависимости от категории и Продавца. Начисленные баллы можно использовать на покупку того или иного Товара в VLife. Процедуры оформления покупок в рассрочку или кредит указаны в VLife. VLife не оформляет рассрочку или кредит. Оформлением рассрочки или кредита занимается банк. VLife помогает Пользователю в сотрудничестве с выбранным им Банком. Условия, процесс оформления и погашения рассрочки или кредита не относятся к компетенции VLife. Весь процесс оплаты товара в рассрочку или кредит относится к компетенции банка, и не затрагивает Оператора VLife. VLife не отвечает за отказ банка оформить рассрочку или кредит, за начисление или неначисление средств продавцу в процессе оформления кредита или рассрочки

4.5. Возврат товара и денежных средств Пользователь имеет возможность вернуть свой заказ в течении 14-ти дней со дня его получения. Возврат товара надлежащего качества возможен, в случае если товар находится в полной комплектации, не использовался, не эксплуатировался, сохранен товарный вид, сохранены пользовательские качества товара, пломбы, фирменные ярлыки, бирки в оригинальной со штрих-кодами в оригинальной упаковке, а также при наличии расчетного документа, подтверждающего факт покупки и оплаты (товарная накладная). К возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 Закона о защите (лекарственных средств и медицинских изделий; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений; метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; абонентского устройства сотовой связи) Если возвращается товар, представленный в VLife в виде комплекта, необходимо вернуть все его составляющие. Компания руководствуется Законом «О защите прав потребителей» в вопросах возврата и обмена товаров надлежащего качества. Товары надлежащего качества, для которых разрешен возврат и обмен, могут быть возвращены в течение 14 дней после получения покупателем, если товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потёртостей, пятен и т. п.; товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка; сохранены все ярлыки и заводская маркировка; товар сохраняет товарный вид и свои потребительские свойства. Продавец может, но не обязан, принять возврат товара в срок более 14 дней по своему желанию. VLife не несет ответственности за отказ Продавца вернуть товар спустя срок, превышающий 14 дней. Запрос на возврат товара, реализуемого VLife, осуществляется посредством звонка на номер Продавца, указанный в VLife. VLife не несет ответственности за доставку возврата товара. VLife не несет ответственности, если продавец отказался предоставлять гарантийное обслуживания. Оформление возврата товара производится Продавцом в системе VLife. Возврат денежных средств производится только после подтверждения принятия Продавцом товара на возврат. Срок возврата денежных средств на карту Покупателя составляет 3 дня с момента принятия товара на возврат Продавцом, в случае если Покупатель оплатил заказ картой. Если покупатель оплатил заказ в рассрочку или кредит, то денежные средства перечисляются банку в течение указанного срока. Ответственность за расторжение договора рассрочки или кредита лежит на стороне банка. Банк вправе затребовать штрафы, комиссии или иные выплаты, предусмотренные договором оформления кредита или рассрочки, подписанным Покупателем. VLife не несет ответственности, если после возврата VLife отправил оплату обратно Покупателю на карту, а он не смог ее получить по вине своего банка.

4.6. Порядок покупки и отправки товаров в подарок Для покупки и доставки товара в подарок Покупатель указывает адрес и контактные данные Получателя во время оформления покупки в VLife путем заполнения соответствующих полей. VLife не несет ответственности за верность указанных Покупателем данных Получателя. VLife не несет ответственности, если представители Продавца не смогли связаться с покупателем для осуществления доставки. VLife не несет ответственности, если Получатель отказался принимать товар, отправленный ему Покупателем, а также, если Получатель не смог получить код подтверждения, высланный на его номер. В случае, если доставка товара в подарок не была осуществлена, то Продавец оформляет отмену заказа, а денежные средства Покупателя вернутся на его карту в течение 3 банковских дней с момента оформления отмены заказа.

5.1. Термины Запись – должным образом оформленное в VLife намерение Клиента получить определенную им услугу в определенном им месте и выбранное им время. Клиент – лицо, создавшее запись на услугу через VLife. Поставщик услуг – Партнер VLife, предлагающий свои услуги через VLife

5.2. Порядок создания записи Оператор VLife предоставляет Пользователю возможность осуществлять в VLife запись в салоны красоты, иные торгово-сервисные предприятия (далее – Поставщики) на определенную дату и время с целью получения услуг выбранного Поставщика. Чтобы записаться на услугу, Клиент должен выбрать категорию услуг в VLife, выбрать и нажать на карточку заведения в VLife, в котором желает получить услугу, нажать на кнопку «Записаться», выбрать вид услуг, мастера и время, подтвердить запись. Если Пользователь получал услугу в выбранном заведении, то он может записаться быстрее, нажав на вкладку «Записи» в правом нижнем углу на главной странице раздела «Услуги», выбрав далее вкладку «История», нажав на кнопку «Повторить запись». Автоматически будет создана запись к тому же мастеру. VLife не несет ответственности за полноту и достоверность информации, указанной Поставщиком, в том числе о стоимости и характере услуг, наличии свободного времени для записи и так далее. VLife не несет ответственности за достоверность отзывов или оценок, которые оставляют Пользователи VLife. VLife не несет ответственности, если Поставщик не обновил время работы мастера, клиент записался в ошибочное время, если партнер не уточнил запись с клиентов, мастер оказался занят. Запись производится только для Поставщиков, которые есть в каталоге Услуг VLife. VLife не предоставляет консультации по услугам Поставщиков и рекомендации по выбору Поставщиков, но информирует по возможности о наличии скидок и иных акций у Поставщиков. Запрос Получателя на Запись должен содержать дату и время планируемого посещения, выбранные среди свободных дат, список требуемых услуг. Запись производится при наличии возможности в порядке и на условиях, определенных VLife. Подтверждение Записи и иная информация о Записи направляется в push-уведомлениях и по SMS. Клиент соглашается на передачу Поставщику своего ФИО и Абонентского номера с целью осуществления Записи и получения сообщений от Поставщика. Клиент вправе изменить или отменить Запись самостоятельно в VLife. VLife оставляет за собой право в любой момент приостановить возможность Записи без объяснения причин. При этом уже подтвержденные Записи сохраняются.

5.3. Получение услуги Для получения услуги Клиент должен посетить заведение тогда, когда указано в Записи, сообщить свое имя в VLife и наименование услуги сотруднику заведения. После этого Клиент получит услугу. Далее сотрудник заведения отправит Клиенту код подтверждения получения услуги. Клиент обязан сообщить код сотруднику заведения. Клиент вправе оставить свое мнение о качестве услуги и проблемах, связанных с ее получением, посредством написания отзыва в VLife. VLife не предоставляет никаких гарантий в отношении фактического соблюдения Поставщиком времени Записи и качества оказываемых услуг. VLife не несет ответственность за поведение сотрудников Поставщика, за случаи, если заведение оказалось закрыто, заведение запросило доплату, за поломки, форс-мажоры, несчастные случаи в заведении. VLife обязуется реагировать на отзывы, содержащие жалобы Клиента, обязуется принимать участие в разрешении непредвиденных ситуаций, обязуется принимать соответствующие меры в случае жалоб Клиента на ненадлежащее обслуживание.

5.4 Оплата услуги Для оплаты услуги Клиент должен войти в приложение VLife, открыть раздел «Услуги», нажать на «Записи», выбрать соответствующую запись, нажать «Оплатить». Далее клиент должен подтвердить оплату вводом проверочного кода, который будет отправлен на номер телефона Клиента, указанный при регистрации. Клиент обязуется иметь на балансе своей платежной карты, указанной для оплаты, сумму, указанную в записи, к моменту оплаты. VLife не несет ответственность за ситуации, в которых клиент не смог оплатить картой, если сломался терминал или не сработала карта. Клиент вправе отменить запись. Если клиент не посетил Поставщика в момент, указанный в записи, то Поставщик отменяет запись самостоятельно. В случаем отмены записи VLife обязуется вернуть оплату услуг в течение 3 банковских дней на карту Клиента, если оплата была произведена до момента получения услуг, указанного в записи, а самого получения услуг не состоялось.

6.1. Термины Медучреждение – клиника, медицинский центр, больница или иное учреждение, предлагающее свои медицинские услуги через VLife Врач – дипломированный медицинский специалист, предлагающий свои услуги через VLife. Пациент – лицо, создавшее запись на прием к врачу или в медучреждение через VLife Запись – должным образом оформленное намерение получить медицинскую услугу

6.2 Порядок создания записи Врач либо Медучреждение размещают информацию о себе в VLife. Для создания записи на прием Пациент должен войти в приложение VLife, перейти в «Мое здоровье», нажать на категорию медуслуг, выбрать медучреждение или врача, используя фильтры. Далее необходимо нажать на кнопку «Записаться», ввести параметры записи. Представители врача или клиники позвонят на номер Пациента, чтобы подтвердить время и дату приема. Либо вы получите SMS-уведомление о том, что ваша запись подтверждена. Также Пациент может записаться повторно в истории записей. VLife не несет ответственности за достоверность информации, указанной Врачом или Медучреждением в VLife. VLife не несет ответственности за достоверность отзывов или оценок, которые оставляют Пользователи VLife.

6.3 Получение медицинских услуг VLife не несет ответственности в случае, если клиника или врач выставил завышенный счет, чем было указано в приложении, например, включив стоимость расходных медицинских материалов, а также в случае несоответствия качеству услуг ожиданиям. VLife не несет ответственности за коммуникацию Пациента с врачом, его представителями либо представителями Медучреждения. VLife не несет ответственности за рецепты и назначения врачей и медучреждений.

7.1. Термины: ГДС (GDS) — глобальные системы дистрибуции авиабилетов, используемые большинством авиакомпаний. Бронь — предварительный резерв авиабилетов конкретной авиакомпании по конкретному направлению на конкретные даты, закрепляемый за Клиентом по определенной стоимости. Билет — (пассажирский билет и багажная квитанция) — документ на перевозку, выдаваемый авиакомпанией либо его агентами, удостоверяющий заключение договора с условиями воздушной перевозки пассажира. Лоукостеры, авиадискаунтеры — низкобюджетные авиаперевозчики, стоимость авиабилетов на которые может быть в несколько раз ниже билетов традиционных авиалиний. Как правило, подобная стоимость достигается отсутствием бесплатного питания на борту, отсутствием бесплатного багажа, а также рядом других ограничений, которые публикуются на сайте авиаперевозчика. Сложный авиабилет - это билет на поездку с использованием двух и более авиакомпаний.

7.2. Использование сервиса бронирования авиабилетов Раздел «Авиабилеты» предназначен для следующих целей: поиск и предоставление Пользователю на основании его запросов информации об авиабилетах, предлагаемых к приобретению третьими лицами — авиакомпаниями, агентствами, системами бронирования и т.п., а также облегчение (автоматизация) процесса их приобретения (бронирования); отслеживание и предоставление Пользователю, оформившему подписку получение уведомлений VLife, статистической информации о стоимости авиабилетов на заданные направления и рекламной информации третьих лиц; Посредством VLife Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с предложениями третьих лиц о ценах на авиабилеты по заданным направлениям и датам. Программными средствами Vlife Пользователю предоставлена возможность заполнить данные, необходимые для приобретения авиабилетов, и отправить их третьему лицу, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования. Предоставляемые VLife ссылки на любой сайт третьего лица, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, в т.ч. предоставление указанного выше функционала VLife по заполнению Пользователем данных, необходимых для приобретения услуг, и отправке их третьему лицу, реализующему авиабилеты, в целях совершения бронирования, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности, лиц).

7.3. Процесс покупки авиабилетов у партнеров VLife. Покупка (оформление) авиабилетов и их оплата производится на веб-сайтах третьих лиц, предлагающих их к продаже. Пользователь уведомлен и подтверждает понимание того обстоятельства, что VLife не осуществляет продажу авиабилетов, не гарантирует и не несет ответственности за достоверность информации о предлагаемых к продаже третьими лицами авиабилетов, осуществление денежных трансферов, исполнение договоров перевозки и т. п. При возникновении спорных ситуаций относительно указанных обстоятельств Пользователь обязуется обращаться за их разрешением непосредственно к лицам, вступившим с Пользователем в отношения по продаже авиабилетов. Клиент несет ответственность за правильность введенных данных, в том числе за соответствие введенных данных о пассажирах их паспортным данным. При любых изменениях личных данных пассажиров, по международным стандартам, необходимо переоформление билетов по тарифам, доступным на момент переоформления. Билеты считаются купленными Клиентом по факту отправки VLife письма с Билетом (маршрутной квитанцией) на электронную почту Клиента, указанную при бронировании. Покупая (оплачивая) билеты через VLife, Клиент подтверждает, что самостоятельно изучил, понял и принимает Правила применения тарифа к билету, отправляемые на указанный Клиентом электронный адрес на английском языке. Клиент соглашается, что самостоятельно решает обращаться или не обращаться в службу поддержки за разъяснением Правил применения тарифа на казахском и/или русском языке и принимает, что после оплаты билета, все процедуры, связанные с обменом, возвратом билета производятся VLife только в строгом соответствии с Правилами применения тарифа и Клиент не имеет претензий по содержанию данных Правил применения тарифа, так как подтвердил своё согласие с ними. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о допустимом весе, габаритах и количестве единиц багажа, ручной клади. Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию, по какому документу необходимо лететь (внутренний документ или международный паспорт), о необходимых визах, разрешениях на въезд, прививках, страховых полисах и иных разрешительных документах, и процедурах для страны пункта назначения или пересадочного пункта. VLife имеет право отправлять Клиенту информационные сообщения по электронной почте и/или посредством СМС, связанные с авиаперелетами, такие как информация о ценах, об изменениях в брони, изменениях и отменах рейсов и др. Информация о ценах, публикуемая на сайте и в мобильных приложениях до момента предварительного бронирования, а также в информационных письмах-рассылках, не является офертой. Ввиду ограниченного количества билетов по каждому тарифу, установленному авиакомпанией, актуальная цена появляется после ввода паспортных данных и появления информации о том, что билеты успешно забронированы.

7.4. Обмен и возврат авиабилетов Обмен и возврат авиабилетов осуществляется круглосуточно каждый день в соответствии с правилами применения тарифов, устанавливаемыми авиакомпанией (Далее — «Правила применения тарифов»), которые прикрепляются к письму, отправляемому после создания Брони на электронную почту Клиента, указанную в момент бронирования. Для заявки на возврат или обмен необходимо написать запрос на почту, указанный в письме с электронным билетом, с того E-mail адреса, который указывался при бронировании или позвонить с того номера телефона, который указывался при бронировании. При отмене авиабилетов возврат денежных средств производится строго в соответствии с Правилами применения тарифов. Для оформления возврата авиабилета пассажир предъявляет билет с полетным купоном. Билет с использованными полетными купонами недействителен для перевозки пассажира и возврата денег. Авиакомпания принимает полетные купоны для перевозки пассажира и его багажа только в строгой последовательности, начиная с пункта отправления, указанного в пассажирском купоне.

7.5. Ответственность. Ограничение ответственности.

Клиент несет ответственность за самостоятельный возврат билетов. Возврат билетов осуществляется по правилам ГДС, лоукостеров (и так далее) осуществляющих продажу таких билетов Клиентам. Если возврат билета осуществлен, то восстановить билет уже невозможно.

Не отвечаем за достоверность информации о рейсах, билетах, отелях

Не отвечаем за отмену рейсов, закрытие отелей

Не отвечаем, если билет, который продает агентство, оказался ложным

Не отвечаем, если отель не работает, на ремонте, сгорел и т. п.

Не отвечаем, если клиент не смог попасть на рейс согласно билету, не получил билет, не смог оформить возврат вовремя

Не отвечаем за проблемы с рейсами - задержки, отмены, аварии

8.1. Термины Vlife – интернет-сайт и (или) Мобильное приложение, которое обеспечивает оказание электронных банковских услуг и возможность получения дистанционного обслуживания; Операция – пополнение Счета/Карты, оплата товаров и услуг, переводы, получение наличных денег, обмен валюты, и иные операции, проводимые на Vlife совершаемые с использованием реквизитов Карты/Счета, в том числе посредством QR-кода либо ИИН Клиента. QR-код – технология обеспечения доступа к услугам Vlife АБИС – автоматизированная банковская система Vlife Авторизация – разрешение Эмитента на осуществление Операций с использованием платежной Карты/Счета; Карта – карта Системы, посредством которой осуществляются Операции Клиент – физическое лицо, которому открыт Счет и являющееся держателем Карты Личный кабинет - информационное пространство, доступ к которому осуществляется посредством Vlife при идентификации и аутентификации Клиента, предназначенное для предоставления Клиенту определенных Vlife электронных банковских услуг и иных целей, предусмотренных договорами с Клиентом Оператор – ТОО «Grand Era», осуществляющее деятельность по обеспечению функционирования Системы Операционный день - период времени в рабочие дни c 9.00 до 20.00 часов по времени г. Нур-Султан, в течение которого осуществляются исполнение указаний Клиента, распоряжений о приостановлении исполнения указаний либо отзыве таких указаний; Операция – пополнение Счета и (или) Карты, оплата товаров и услуг, переводы, получение наличных денег, обмен валюты, и иные операции, проводимые на Vlife или в ТОО «Grand Era», совершаемые с использованием реквизитов Карты и (или) Счета, в том числе посредством QR-кода и (или) ИИН Клиента; Правила - Правила Платежной системы Vlife; ПО – программное обеспечение, в том числе совокупность программно-технических средств, организационно-технических мероприятий и процедур, необходимых для выпуска Карт и осуществления операций с использованием Карты/Счета или иных идентификаторов; Процессинг – сбор, обработка и передача информации, формируемой при осуществлении Операций с использованием Карты в Системе; Центр – модуль/компонент АБИС, осуществляющий процессинг; Сайт – www.vlife.kz Система – платежная система Vlife.kz, обеспечивающая выпуск Карт и проведение Операций, взаимодействие Оператора и его Участников, посредством применения процедур, инфраструктуры и правил, установленных Оператором; СУР – система управления рисками, комплекс мероприятий и способов снижения вероятности возникновения неблагоприятных последствий в целях бесперебойности функционирования Системы; Счет – текущий счет Клиента, открытый в Vlife Участник – организация, осуществляющие Операции через Систему на основании договора с Оператором Эквайер – банк, осуществляющий весь спектр взаимодействия с Терминалами; Эмитент – банк, осуществляющий эмиссию Карт

8.2 Порядок осуществления оплаты товаров Партнеров VLife Товар можно оплатить тремя способами: -с помощью платежной карты -с помощью баллов -оформив рассрочку. Оплата товара платежной картой: необходимо выбрать оплату картой на странице оформления покупки. Вы можете добавить несколько платежных карт для платежей в VLife, добавив новую карту на странице оформления заказа. Чтобы добавить карту, вам необходимо совершить платеж или покупку в VLife. Нажмите на кнопку «Добавить новую карту» на странице оформления заказа или платежа. Далее добавленная карта будет доступна для покупок и платежей. Оплата заказа наличными не осуществляется, так как чтобы вы могли оплатить покупку и получить баллы, вам необходимо добавить платежную карту для оплаты покупок в VLife. Вы можете оплатить заказ баллами полностью или частично. После оформления покупки проследите за статусами заказов. Для этого перейдите в «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите на него, чтобы открыть карточку заказа. Если вы по каким-либо причинам не получили товар, отмените заказ. В течение 3 рабочих дней вы получите вашу оплату обратно. Вы можете оформить рассрочку или кредит. Для этого во время оформления покупки выберите оплату через рассрочку или кредит. Или вы можете добавить товар в «Избранное» и оформить покупку позже. Если вы еще не получили покупку, вы можете отменить заказ. В течение 3 рабочих дней вы получите оплату обратно. Если вы уже получили товар, то вы можете оформить возврат. Чтобы проверить оплату товара, перейдите в «Заказы», выберите нужный заказ и нажмите на него, чтобы открыть карточку заказа. Вы увидите статус заказа. В случае трудностей наберите 5858, с мобильного бесплатно. Чтобы приобрести товар в рассрочку или кредит, выберите соответствующий вид оплаты при оформлении покупки. Нажмите кнопку «Оплатить». Выберите срок рассрочки и банк. Заполните и отправьте анкету для предварительного рассмотрения заказа и дождитесь решения банка. После предварительного одобрения заявки на рассрочку или кредит вам придут в уведомлениях дальнейшие инструкции. Наберите 5858, с мобильного бесплатно, чтобы получить подробную информации о оформлении рассрочки. VLife не ограничивает ваш выбор. Вы можете выбрать предложения от разных банков. В том числе Банка ЦентрКредит, Евразийского банка, Home Credit Bank, Halyk Bank. Процедуры оформления и условия рассрочки/кредита разных банков отличаются. Наберите 5858, с мобильного бесплатно, чтобы получить подробную информации об условиях рассрочки. Можно выбрать рассрочку на 3, 6, 9, 12 месяцев. Выбранный вами банк проинформирует вас о подробных условиях перед окончательным оформлением рассрочки.

8.3 Порядок осуществления оплаты услуг Партнеров VLife Для оплаты услуг Партнеров VLife войдите в приложение VLife. Откройте раздел «Услуги». Нажмите на «Записи». Выберите соответствующую запись. Нажмите «Оплатить». Подтвердите оплату вводом проверочного кода, который будет отправлен на ваш номер телефона. После оплаты вам будут начислены баллы.

8.4 Порядок оформления покупок в кредит или рассрочку Оформите покупку в Магазине VLife. Выберите способ оплаты через рассрочку/кредит. Выберите рассрочку/кредит. Выберите банк и срок рассрочки/кредита. Заполните анкету для заявки. Отправьте анкету и дождитесь предварительного одобрения. В зависимости от выбранного банка дальнейшая процедура оформления отличается. После одобрения вы увидите инструкцию по следующим шагам.

8.5. Порядок совершения покупок за баллы Для совершения покупок за баллы войдите в приложение VLife. Откройте раздел «Услуги». Нажмите на «Записи». Выберите соответствующую запись. Нажмите «Оплатить». Подтвердите оплату вводом проверочного кода, который будет отправлен на ваш номер телефона. После оплаты вам будут начислены баллы. Ваша начальная ставка кешбэка составляет 1% от стоимости произведенной оплаты (за исключением суммы, оплаченной баллами VLife). В период проведения акций кешбэк увеличивается в несколько раз.

9.1. Термины VLife Клуб – программа начисления баллов, призов и подарков. Статус VLife Клуб - это уровень привилегий, которыми вы награждаетесь за платежи в VLife. Статусы по возрастанию привилегий: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond. Чем больше платежей, тем выше ваш статус, тем больше персональных подарков вы получаете. Привилегии VLife Клуб – это коллекции персональных подарков, которые начисляются соответственно статусу. Персональный подарок может быть в виде бесплатного товара или услуги, которые вы можете получить, в виде суммы баллов VLife, в виде персональной акции или скидки.

9.2 Участие в VLife Клуб Чтобы стать участником VLife Клуба, регистрируйтесь в приложении VLife. Также, вас ждет коллекция персональных подарков согласно статусам. Чем больше покупок – тем выше статус. Набирая определённое количество платежей, вы переходите на следующий уровень и получаете новый статус. Чем выше статус – тем больше подарков и привилегий вам предоставляется. Вы получаете баллы от VLife, персональные подарки и привилегии, а также становитесь участниками акций и розыгрышей призов.

9.3. Порядок получения подарков в VLife клуб Войдите в приложение VLife. Нажмите на кнопку VLife Клуб в нижней части главной страницы. Нажмите на «Подарки». Нажмите на вкладку «Мои подарки». См.таблицу.1.

9.4. Реферальная программа С помощью реферальной программы приложения VLife, вы можете получить некоторое количество баллов. Для этого перейдите в VLife Клуб. Нажмите на «Пригласить друга». Приглашайте больше друзей - получайте больше баллов.

9.5. Начисление и использование баллов Вам будут начислены баллы (пока после транзакции) после того, как вы получите товар и сообщите курьеру либо продавцу код подтверждения получения товара. Если баллы не начисляются, звоните 5858, с мобильного бесплатно. См.таблицу.1.

9.5.1. Vlife может установить специальные условия по начислению, расходованию, аннулированию баллов, в т.ч. в части срока использования баллов.

9.5.2. Vlife оставляет за собой право аннулировать неправомерно начисленные баллы. Кроме того, Vlife вправе заблокировать Участника Vlife клуба в случае возникновения подозрений недобросовестности такого Участника (в том числе, но не ограничиваясь, при предоставлении недостоверных сведений, злоупотреблений при использовании возможностей Программы Vlife, иных проявлениях нелояльности и т.д.), а так же если в ходе проверки будет выявлено, что Участником Vlife клуба лично, либо в его участием, осуществляются недобросовестные действия, связанные с неправомерным получением Баллов, в случае выявления нарушений условий начисления баллов, манипуляций, при выявлении любых недобросовестных действий Участников Vlife клуба, а также в иных случаях на усмотрение Vlife, повлекших за собой материальные, репутационные и прочие негативные последствия для Vlife, либо любых третьих лиц.

10.1 Термины VЛента – информационно-развлекательный контент, предлагаемый пользователям VLife VЛайк – добровольное пожертвование в виде баллов VLife для авторов публикаций Автор – лицо, создавшее публикацию Публикация – должным образом оформленный текстовый, визуальный, фото- , видео- контент Правила VЛенты – обязательные к исполнению Пользователями правила создания и комментирования публикаций Модератор – сотрудник VLife, имеющий право оценивать, проверять, удалять и изменять публикации Сторонний автор –сайт или портал, откуда Модератор может размещать лицензионный контент в VЛенте.

10.2 Порядок размещения публикаций Публикации размещаются модераторами VLife с лицензированным использованием материалов популярных информационно-развлекательных сайтов, также публикации могут создавать любые зарегистрированные пользователи VLife согласно Правилам публикаций. Для создания публикации Пользователь должен войти в приложение VLife, перейти в раздел «Мой досуг», нажать на «VЛента», нажать на иконку карандаша в правом нижнем углу. Далее Пользователь VLife должен ввести текст, прикрепить ссылки на фото или видео материалы к публикации, ввести заголовок и теги и отправить публикацию на модерацию. Модераторы VLife проверяют публикацию на соответствия Правилам публикаций. Если публикация одобряется модераторами, то в течение нескольких часов она будет опубликована в VЛенте. Если публикация не прошла проверку, то Пользователь получает соответствующее уведомление. Пользователь может внести корректировки в публикацию и отправить ее на проверку снова. Пользователи могут ставить знаки одобрения или неодобрения публикациям. Пользователи могут писать комментарии к публикациям согласно Правилам публикаций. VLife не гарантирует авторам получение одобрения либо одобрительных комментариев от пользователей либо иной интерес пользователей. Автор публикации может получать пожертвования в виде баллов VLife от других пользователей VLife в знак благодарности за публикацию. Пожертвования не являются обязательными и носят строго добровольный характер. VLife не гарантирует авторам получение пожертвований.

10.3 Правила публикаций При создании публикаций Пользователь обязан соблюдать положения действующего законодательства РК и настоящего Соглашения. Пользователь полностью отвечает за загруженную, отправленную, переданную или каким-либо другим способом ставшую доступной с помощью VLife информацию, данные, текст, программы, фотографии, графику, видео, сообщения и другие материалы (далее - «Контент»). VLife не несет ответственности за Контент, размещенный Пользователем. Зарегистрировавшись в VLife, Пользователь соглашается не использовать VLife для передачи/размещения Контента, нарушающего действующее законодательство РК. Пользователь обязуется: а) не загружать, не передавать Контент, содержащий материалы, запрещенные законодательством к распространению, включая, но не ограничиваясь, материалы, пропагандирующие порнографию, культ насилия и жестокости, порнографические или экстремистские материалы; б) при размещении Контента соблюдать права третьих лиц, включая права авторов и правообладателей соответствующих результатов интеллектуальной деятельности; в) не допускать необоснованного умаления чьих бы то ни было чести, достоинства, деловой репутации; г) не размещать, не передавать Контент, содержащий информацию рекламного характера (в том числе не размещать видеоролики с youtube.com с целью рекламы своего канала); д) не указывать персональные данные третьих лиц с намерением выдать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников VLife; ж) не размещать, не передавать спам-рассылок; з) не использовать VLife для размещения/отправки Контента, содержащего вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию; и) не использовать VLife для сбора, хранения и распространения персональных данных других лиц. Пользователь признает, что Модератор имеет право по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении Контента или удалить любой Контент, без уведомления Пользователя и какого-либо объяснения причин. Пользователь обязуется самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием Контента, включая оценку Контента на соответствие действующему законодательству РК. Пользователь гарантирует, что он является правообладателем исключительных прав на загружаемый в VLife Контент. В случае предъявления к Оператору VLife претензий от третьих лиц, связанных с нарушением действующего законодательства РК, в том числе, законодательства об интеллектуальной собственности, Пользователь обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать все возникшие претензии. Модератор вправе запросить у Пользователя документы, подтверждающие наличие у Пользователя всех необходимых прав на размещение любого Контента Давая согласие на просмотр материалов 18+, Пользователь тем самым подтверждает, что достиг возраста 18 лет. Пользователь признает право Оператора показывать рекламу Пользователь признает, что Модератор имеет право по своему усмотрению блокировать пользователя за комментарии, содержащие оскорбления, эротику, спам и тому подобное Пользователь признает, что Модератор имеет право по своему усмотрению блокировать пользователей, которые были уличены в умышленном увеличении или уменьшении рейтинга поста (комментария) с нескольких аккаунтов. Правообладателем материалов, размещенных в VLife, является Оператор VLife либо лица, их предоставившие и (или) разместившие. Пользователь не вправе копировать, воспроизводить, распространять и иным образом использовать текстовые, фотографические, видео- материалы VLife в коммерческих целях без заключения соответствующего письменного соглашения с Оператором VLife или с соответствующим правообладателем.

10.4. Правила дарения баллов в VЛенте Для осуществления пожертвования пользователь должен нажать на значок VЛайк, ввести сумму баллов, не превышающую баланс баллов пользователя, и подтвердить свое действие. Перевод баллов Автору VLife имеет необратимый характер. VLife не несет ответственности за ввод неверных данных и ошибочное отправление баллов.

10.5. Ограничение ответственности Оператор VLife не гарантирует Пользователю соответствия VЛенты конкретным целям, интересам и предпочтениям Пользователя. Оператор VLife оставляет за собой право в любой момент удалить любую публикацию, оценку, комментарий, в том числе и без объяснения причины. Оператор VLife не несет ответственности за нарушение Пользователем действующего законодательства РК, в том числе, за нарушение законодательства об интеллектуальной собственности. Лента публикаций может содержать ссылки на другие Интернет-ресурсы. Оператор VLife не несет ответственности за работоспособность таких ссылок, содержание информации других ресурсов, а также соблюдение прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, использованные на других ресурсах Оператор VLife не несет ответственности за содержание Vленты, кроме соответствия правилам ленты, если посты в Vленте кого-то оскорбляют или воспринимаются клеветой, спамом, мошенничеством, неприемлемым контентом, призывами к агрессии или незаконной деятельности и т.п., за защиту прав интеллектуальной собственности любых третьих лиц, за количество подписчиков, за наличие или отсутствие, или количество VЛайков, не несет ответственность, если Vлайки были использованы любыми третьими лицами, как средство расчета/платежа.

11.1 Термины Игра – игровая программа, встроенная в VLife. Питомец – виртуальный персонаж игры Шкала - показатели развития персонажа

11.2 Правила и процесс игры Для игры пользователь выбирает себе виртуального питомца. В игре есть 4 типа питомцев. У каждого питомца есть 3 этапа взросления, зависящие от количества очков, полученных в общей шкале прогресса. Целью игры является развитие питомца. Успешность питомца Пользователя зависит от активных действий Пользователя в приложении. Чем чаще Пользователь посещает приложение, тем активней растет и развивается его виртуальный питомец. Хозяева топовых питомцев получают ценные призы в конце каждого месяца. Каждый раз, когда Пользователь совершает действия в VLife, его питомец развивается. Ежедневно, в течение суток, шкалы характеристик питомца автоматически уменьшаются на 20% . Необходимо пополнять каждую шкалу с помощь специализированного ресурса (голод - яблоко/пицца, обучение - учебник/ноутбук, физическая форма - гантель/штанга, настроение - мячик/гитара). Существует 2 типа ресурсов «базовые» и «супер». Базовые пополняют 25% шкалы каждого ресурса. Базовые ресурсы можно получить, нажимая на карточки товаров или услуг в приложении VLife. «Супер-ресурсы» пополняют шкалу до 100%. «Супер-ресурсы» начисляются только при покупках или платежах в VLife. Ежеминутно питомец получает очки прогресса в количестве, зависящем от показателя его характеристик, очки необходимы для прогресса формы питомца (ребенок, подросток, взрослый). В случае, если показатель одной из шкал падает до 0% , питомец переходит в состояние сна. Когда питомец спит, очки опыта теряются. В зависимости от состояния характеристик питомца, Пользователь получает определенное количество очков опыта в шкалу прогресса. 3 лучших игрока получают вознаграждение по итогам месяца, право выбирать призы оставляет за собой администрация проекта VLife.

11.3 Ограничение ответственности Зарегистрировавшись в приложении VLife, пользователь тем самым соглашается с положениями, касающимися Игры. Оператор VLife оставляет за собой право удалить, обновить, вносить любые изменения, редактировать игру и ее правила. VLife не несет ответственности за отсутствие развития виртуального питомца при отсутствии действий пользователя в VLife. VLife не несет ответственности, если игра, ее персонажи, интерфейс, процесс, правила и иные составляющие не удовлетворяют Пользователя либо расцениваются им как оскорбление или иным негативным образом. VLife не несет ответственности за доступ к игре сторонних лиц, в том числе несовершеннолетних, через устройство или аккаунт Пользователя. Пользователь принимает игру как есть. VLife не несет ответственности за сбои и ошибки в игре.