Question 1

Что включает в себя сервис «Страхование авто» в Vlife?

Accepted Answer

Этот сервис реализован через агрегатора страховых компаний «Agentpolis». Через «Agentpolis» Вы можете оформить страховку у нескольких крупных страховых компаний. За покупку полиса Вам будут начислены Баллы, которые Вы сможете использовать в приложении Vlife для частичной или полной оплаты покупок в Маркете, на частичную или полную оплату топлива и товаров народного потребления на АЗС Qazaq Oil, КазМунайГаз и GASENERGY, либо совершить начисленными Баллами удобные Вам Платежи.

Question 2

Сколько Баллов начисляется за покупку страхового полиса через сервис «Страхование авто» в Vlife?

Accepted Answer

Сумма Баллов зависит от класса страхователя. Вы можете узнать точное количество Баллов в окне выбора предложений от страховых компаний в процессе оформления страхового полиса.

Question 3

Как оформить страховой полис через сервис «Страхование авто» в Vlife?

Accepted Answer

Для оформления страхового полиса в приложении Vlife на главной странице перейдите в раздел «Страхование авто». Далее нажмите на кнопку «Agentpolis» и выполните все необходимые шаги, которые будут запрошены. Вам потребуется ввести номер телефона, номер государственной регистрации автомобиля и ИИН.

Question 4

Где я смогу найти купленный мною страховой полис?

Accepted Answer

Полная информация о приобретенном Вами страховом полисе доступна только в Вашем личном кабинете Клиента на сайте страховой компании. Ссылка для доступа к Вашему личному кабинету на сайте страховой компании была отправлена Вам в виде SMS после приобретения страхового полиса. SMS был отправлен на номер телефона, указанный при оформлении страхового полиса.

Question 5

Мне не поступили Баллы за покупку страхового полиса, что делать?

Accepted Answer

Пожалуйста, наберите номер нашего круглосуточного колл-центра 5858 – наши коллеги обязательно Вам помогут.

Question 6

Что такое Маркет?

Accepted Answer

Маркет в Vlife – это площадка, на которой продают товары различные компании со всего Казахстана. Стоимость товаров в нашем приложении определяется и устанавливается Продавцами. В Маркете Vlife Вы можете купить товары в различных категориях. Оплатить покупки можно собственными средствами с платежной карты любого банка, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев, а также Баллами как всю сумму, так и частично.

Question 7

Как совершать покупки в Маркете Vlife?

Accepted Answer

Зайдите в приложение. На главной странице выберите раздел Маркет и нажмите на него. Выберите нужную Вам категорию и в ней – необходимый Вам товар. Вам будет предложен вариант оплаты товара: банковской картой за полную стоимость, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Пожалуйста, обратите внимание: срок рассрочки или кредита устанавливает продавец товара. При покупке товара Вы можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной или полной оплаты. Для выбора этой возможности при оформлении покупки нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы». Сроки и условия доставки определяются продавцом товара. Если у Вас возникли вопросы при покупке в нашем Маркете, пожалуйста, наберите наш круглосуточный колл-центр 5858 – мы будем рады помочь Вам.

Question 8

Как найти товар в разделе Маркет?

Accepted Answer

В разделе Маркет введите в строку поиска нужный товар, а мы предложим Вам наиболее подходящие варианты, согласно вашему запросу.

Question 9

Есть ли возможность купить товар в рассрочку?

Accepted Answer

Да, рассрочку в разделе Маркет можно оформить на срок до 12 месяцев в зависимости от суммы покупки на индивидуальных условиях от банка, которые будут зависеть от Вашей кредитной истории. Возможность оплаты в рассрочку, а также ее сроки определяются Продавцом. При оформлении покупки товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Question 10

Есть ли возможность купить товар в кредит?

Accepted Answer

Да, мы рады предложить Вам товары в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. При покупке товара Вы также можете использовать накопленные в приложении Баллы для частичной оплаты. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Question 11

В каких банках я могу оформить рассрочку/кредит в Маркете Vlife?

Accepted Answer

Для Вашего удобства рассрочку и кредит в Маркете Vlife предоставляют два крупнейших банка: Halyk Bank и Freedom Finance Bank.

Question 12

На какую сумму я могу купить товар в рассрочку или в кредит в Маркете Vlife?

Accepted Answer

Сумма покупки зависит от выбранного банка, Вашей кредитной истории и платежеспособности, а также срока кредитования. Предоставляя кредит или рассрочку, банки заботятся о том, чтобы ежемесячный платеж был комфортным для Вашего бюджета.

Question 13

Какая процентная ставка по кредиту в Маркете на Vlife?

Accepted Answer

Процентная ставка по кредиту определяется банками-партнерами индивидуально и ознакомиться с ней можно в процессе оформления покупки в кредит.

Question 14

Какая будет переплата по кредиту в Маркете на Vlife?

Accepted Answer

Сумма переплаты зависит от срока кредитования, а также от выбранного Вами банка среди предложенных в приложении Vlife.  Условия будут максимально выгодные из существующих на рынке.

Question 15

Можно ли купить товар в Маркете Vlife без переплаты?

Accepted Answer

Да, при покупке товара Вы можете оформить рассрочку на срок от 3 месяцев без переплаты через Halyk Bank и Freedom Finance Bank.

Question 16

Оформляется ли страховка при оформлении товара в кредит или рассрочку в Маркете Vlife?

Accepted Answer

Нет, дополнительных расходов в виде страхования кредита у Вас не будет.

Question 17

Я купил товар в Маркете Vlife, мне начислят Баллы?

Accepted Answer

При оплате товара в Маркете Вашими собственными средствами (банковской картой) Вам будут начислены Баллы в течение 36 часов после того, как Вы подтвердите получение заказа. При покупке товара в рассрочку или кредит Баллы за покупку не начисляются.

Question 18

Можно ли купить сразу несколько товаров?

Accepted Answer

В нашем Маркете Вы можете купить несколько единиц одного выбранного Вами товара. Каждый новый товар приобретается отдельно.

Question 19

Где посмотреть информацию о продавце?

Accepted Answer

Информация о продавце с названием компании, адресом и контактными данными указывается после перехода к оплате товара. Так же эта информация отображается в детализации заказа, в разделе «История заказов».

Question 20

Почему в Маркете Vlife на один и тот же товар разные цены у разных Продавцов?

Accepted Answer

Цены устанавливает Продавец, который размещает для продажи товар в Маркете Vlife, в соответствии со своей внутренней политикой. Поэтому Маркет Vlife предлагает к выбору товары у разных Продавцов, чтобы найти лучшую цену и условия доставки в Вашем городе, не выходя из дома.

Question 21

Как оплатить товар в Маркете Vlife?

Accepted Answer

Оплатить покупки можно несколькими удобными способами. Вы можете оплатить собственными средствами с банковской карты, в рассрочку или в кредит на срок от 3 до 36 месяцев. Вы также можете использовать накопленные в приложении Vlife Баллы для частичной или полной оплаты товара. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Question 22

Есть ли возможность оплатить покупку товара в Vlife Баллами?

Accepted Answer

Да, мы рады предложить Вам возможность оплатить часть или полную стоимость товара накопленными в приложении Vlife Баллами. Для выбора этой возможности нажмите на переключатель «Использовать мои Баллы» при оформлении покупки.

Question 23

Есть ли возможность оплатить товар наличными?

Accepted Answer

Такой возможности нет, но для Вашего удобства мы предусмотрели несколько удобных вариантов оплаты, в том числе оплату с любой банковской карты, которую необходимо указать при совершении оплаты.

Question 24

Как проверить оплату товара?

Accepted Answer

Перейдите во вкладку «Заказы» в правом нижнем углу раздела Маркет. Откройте «Историю заказов», выберите необходимый заказ и нажмите на него для просмотра детализации статуса оплаты и полной истории его оформления.

Question 25

Почему не получается оплатить товар банковской картой?

Accepted Answer

Возможные причины:  1)установлен лимит на онлайн покупки в настройках Вашей банковской карты;  2)недостаточно средств на карте;  3)блокировка операции со стороны банка.

Question 26

Представитель продавца сообщил об отсутствии заказанного товара, как вернуть оплату?

Accepted Answer

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 27

Как долго ждать поступления денежных средств на карту в случае отмены заказа, оплаченного собственными средствами?

Accepted Answer

Чаще всего деньги зачисляются практически сразу, но в определенных случаях это может занять несколько дней. Срок регламентирован платежными системами Visa и Mastercard.

Question 28

Продавец сообщил об отсутствии заказанного товара, который я купил в рассрочку/в кредит в Vlife, как отменить рассрочку/кредит?

Accepted Answer

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 29

В какие сроки аннулируется кредит после отмены заказа?

Accepted Answer

Если Вы отменили заказ до его получения, в этом случае кредит будет аннулирован сразу автоматически. Если Вы уже получили заказ, но хотите его вернуть и аннулировать кредит или рассрочку, в этом случае Вам нужно будет связаться с его Продавцом, предоставить ему товар в надлежащем виде. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней.

Question 30

Товар оплачен, но я передумал его покупать, как оформить отказ и вернуть оплату?

Accepted Answer

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 31

Цена на товар изменилась после оплаты за него, и продавец отказывается его продавать по старой цене?

Accepted Answer

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 32

Как получить заказ?

Accepted Answer

В нашем приложении Вы можете выбрать доставку заказа курьером или самовывоз. Пожалуйста, обратите внимание на доступность способов доставки у выбранного Вами Продавца. Некоторые Продавцы могут предлагать только самовывоз. При получении заказа посредством доставки Вам придет SMS-код. Вы должны назвать его курьеру, когда он будет передавать Вам заказанный товар. Без предоставления курьеру SMS-кода передача заказа невозможна.

Question 33

Как поменять продавца, если заказ уже оформлен?

Accepted Answer

В этом случае рекомендуем отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически. После Вы можете оформить заказ у другого продавца.

Question 34

Я могу заказать Vlife доставку за пределами города?

Accepted Answer

Да, наши курьеры доставят товары в любую точку Республики Казахстан.

Question 35

Я ничего не покупал в Vlife, почему мне звонит курьер?

Accepted Answer

В нашем приложении есть возможность сделать приятный сюрприз родным и друзьям. В разделе Маркет можно купить товар и отправить его как подарок по точному адресу получателя. Поэтому если Вам звонит курьер, возможно, кто-то из Ваших близких или друзей сделал Вам подарок через наше приложение. Пожалуйста, проверьте ваши SMS - мы отправляем уведомления о подарках. Если SMS к Вам пришло, подтвердите заказ курьеру или дождитесь его повторного звонка, чтобы принять Ваш подарок.

Question 36

Как проверить статус исполнения моего заказа?

Accepted Answer

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите проверить, и нажмите на него для проверки детализации статусов.

Question 37

Я вижу свои заказы в ожидании доставки, что дальше?

Accepted Answer

Статус «Ожидание доставки» выходит в случае, когда заказ передается курьеру. Как только заказ будет передан курьеру, статус изменится на «Доставку».

Question 38

Как узнать дату доставки заказа?

Accepted Answer

Ориентировочная дата доставки заказа указывается продавцом при оформлении покупки. Информацию с датой доставки мы направляем в SMS на номер, с которым Вы зарегистрированы в нашем приложении. Вам также позвонит продавец, чтобы свериться по дате и времени доставки заказа.

Question 39

Можно ли изменить дату получения заказа?

Accepted Answer

Пожалуйста, свяжитесь с продавцом по номеру, указанному в карточке Вашего заказа. Он скоординирует курьера для более удобного для Вас времени получения заказа.

Question 40

Может ли другой человек получить заказ вместо меня?

Accepted Answer

Для выдачи товара курьер должен будет получить SMS-код подтверждения получения заказа. Конечно, Вы можете сообщить SMS-код вашему доверенному лицу. Но мы все же рекомендуем Вам получать доставку лично.

Question 41

В какое время доставят мой заказ?

Accepted Answer

Время доставки заказа Вы сможете уточнить, позвонив в магазин, в котором сделали заказ. Также курьер позвонит Вам в день доставки.

Question 42

Как изменить время доставки заказа?

Accepted Answer

Чтобы изменить время доставки, дождитесь звонка от курьера в день доставки и сообщите удобное Вам время доставки заказа.

Question 43

Как связаться с курьером?

Accepted Answer

Курьер сам позвонит в день доставки на номер, с которым Вы зарегистрированы в приложении.

Question 44

Что такое самовывоз?

Accepted Answer

Самовывоз – это способ получения товара, при котором Вы получаете возможность забрать заказ из точки продажи.

Question 45

В течение какого времени можно вернуть товар?

Accepted Answer

В соответствии с законодательством Республики Казахстан Вы можете вернуть товар Продавцу в течение 14 дней. Пожалуйста, обратите ваше внимание, что в Vlife к возврату не принимаются товары, перечень которых определен в п.4 ст. 454 ГК РК и ст.30 «Закона о защите прав потребителей».

Question 46

Хочу вернуть товар. Куда мне обратиться?

Accepted Answer

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.

Question 47

Товар оказался бракованным. Я могу обменять на другой?

Accepted Answer

В большинстве случаев магазины принимают товар и делают обмен на аналогичный. Подробные условия обмена товара Вы сможете получить в магазине, где был куплен товар.

Question 48

Можно ли вернуть товар, если с момента покупки прошло более 14 дней?

Accepted Answer

Вы можете вернуть товар строго в соответствии с условиями Законодательства Республики Казахстан. После истечения 14 дней с даты покупки магазин по своему усмотрению решает, принять или нет товар обратно.

Question 49

Не смогли получить оплаченный заказ?

Accepted Answer

Если Вы не получили оплаченный заказ, пожалуйста, отмените его. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 50

При возврате товара, частично оплаченного Баллами, Баллы тоже возвращаются?

Accepted Answer

Да, в таком случае Баллы будут возвращены на ваш личный счет.

Question 51

Что произойдет с начисленными за покупку в Маркете Баллами, если товар был возвращен Продавцу?

Accepted Answer

В этом случае начисленные за покупку товара Баллы будут списаны из Вашего личного счета в приложении.

Question 52

Начисленные за покупку товара Баллы уже потрачены до возврата товара?

Accepted Answer

Если Вы уже использовали Баллы, начисленные за возвращенный вами товар, возникнет отрицательный остаток на вашем личном счете в приложении. В будущем все начисленные вам Баллы в первую очередь пойдут на погашение задолженности.

Question 53

Можно ли вернуть товар, если упаковка и накладная от него утеряны?

Accepted Answer

Возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата.

Question 54

Мне привезли не тот заказ/Товар отличается от указанного в карточке приложения?

Accepted Answer

В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. Возможно, Вам потребуется предоставить Продавцу несколько фотографий товара. Пожалуйста, примите во внимание, что возврат товара Продавцу происходит строго в соответствии с условиями законодательства Республики Казахстан. Это означает, что упаковка товара, а также документы, подтверждающие его покупку, в обязательном порядке необходимы для оформления возврата. После принятия товара Продавцом, Ваш кредит/рассрочка будет аннулирован в течение нескольких рабочих дней. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 55

Мне отказали в оформлении кредита в Маркете Vlife. Почему?

Accepted Answer

Кредит в нашем предложении предоставляется от банка-партнера. Просим Вас принять во внимание, что в каждом конкретном случае банк самостоятельно принимает решение, которое зависит от качества Вашей кредитной истории и Вашей платежеспособности.

Question 56

Как расторгнуть договор рассрочки/кредита при возврате товара?

Accepted Answer

При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 57

Как поменять продавца, если заказ уже оформлен?

Accepted Answer

В этом случае мы рекомендуем Вам отменить заказ. Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 58

Как отменить заказ?

Accepted Answer

Для этого в разделе Маркет перейдите во вкладку «Заказы», выберите товар, заказ которого хотите отменить, и нажмите на него. В открывшейся карточке заказа нажмите на кнопку «Отменить заказ». Укажите причину отмены заказа и подтвердите ее. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента того, как Продавец примет возврат, оплата будет возвращена на платежную карту, которую Вы использовали для данной покупки. При отмене заказа договор рассрочки или кредита расторгается автоматически.

Question 59

Какие сети АЗС - партнеры Vlife?

Accepted Answer

Приложение Vlife – это программа лояльности для клиентов сети автозаправочных станций Qazaq Oil, КазМунайГаз и GASENERGY. В приложении можно накапливать Баллы с каждой заправки и за покупки в магазинах при этих АЗС.

Question 60

Какие преимущества дает Vlife клиентам АЗС-партнеров?

Accepted Answer

В приложении можно накапливать Баллы с каждой заправки и за покупки в магазинах при  АЗС Qazaq Oil, КазМунайГаз и GASENERGY. Баллы также накапливаются при покупках внутри приложения в разделе Маркет. Накопленные Баллы можно тратить на оплату заправок топливом и на покупки товаров в магазинах при АЗС сетей Qazaq Oil, КазМунайГаз и GASENERGY. Баллами можно оплачивать мобильную связь, платные парковки в сети партнеров приложения, проезд по платным автодорогам Казахстана. Баллы также можно использовать при полной или частичной оплате товаров в разделе Маркет внутри приложения.

Question 61

Как происходит начисление и списание Баллов на АЗС?

Accepted Answer

Начисление и списание Баллов при покупках топлива и товаров народного потребления на АЗС производится с помощью QR-кода, который генерируется в приложении и сканируется Кассиром АЗС. Чтобы сформировать QR-код в приложении необходимо открыть приложение и нажать кнопку с изображением QR-кода на главном экране, в разделе АЗС и в разделах Qazaq Oil и GASENERGY. Также в разделе АЗС публикуются актуальные скидки и специальные предложения для клиентов этих сетей.